同样，买家也会发生变化，几乎无法辨认。也许不像电影那样无法辨认。但无论如何，还是无法辨认。COVID-19 疫情正在深刻改变买家的面貌。这让许多 B2B 销售和营销领导者质疑他们对买家的了解程度。销售和营销主管的任务是了解买家的变化程度和方式。
重新定义买家角色
要了解买家受到的影响，就需要重新审视 挪威材料 买家资料和买家角色。买家角色的概念起源于 2001 年，它源自为产品设计创建目标导向的用户角色的经验。角色的本质在于了解用户（在本例中为买家）对目标的追求。
B2B 销售和营销领导者在重新审视买家资料和买家角色时可以问自己的一个关键问题是：我的买家角色读起来像角色或工作描述吗？如果是这样，你可能正在处理伪装成买家角色的买家资料。这意味着它们除了作为销售和营销情报的事实表外，不会有太大帮助。
如今，超越基于事实的角色描述、购买标准和其他分析相关因素的情报已成为一种要求。利用买家研究和买家洞察来超越。
超越事实的第一步是重新定义您的买家角 内部人士的看法 色，使其以目标为导向。买家对目标的追求正在发生巨大变化，您需要知道他们如何以及为什么会发生变化。角色或职位描述的买家资料或买家角色会让您信息不灵通。并使您的买家更加难以辨认。
需要关注什么
B2B 领导者可以关注一些有助于他们了解买家的领域。使他们能够了解自己受到 COVID-19 疫情的影响和改变有多大。更重要的是，与买家保持一致。以下是需要关注的几个领域：
目标：如上所述，买方角色由他们对目标的关注度来定义。目标理论有着深奥的社会科学。太深奥了，无法在一篇文章中涵盖。B2B 领导者应该归结为，买方有动力去追求实现目标。买方追求的目标和子目标有很多种。目前，B2B 领导者需要考虑成为实现目标的推动者。
买家思维：关于在销售和营销信息中融入同理心的文章很多。同理心的本质是能够理解他人的感受、想法和经历。定性买家研究是一种了解买家想法和感受的方法。了解他们目前的想法以及他们对未来的想法。
情境场景：简单地说，如果不了解目标实现的背景，您的买方角色就毫无用处。B2B 领导者应该问：这种目标追求实际上是如何实现的？可以肯定的是，在过去七个月中，买家面临的情况和场景发生了巨大变化。
旅程编排：随着买家开始学习如何实现目标或解决与问题相关的目标，COVID-19 疫情正在加速买家互动的趋势。无论是内部还是外部。随着数字内容的不断增加，我们看到买家希望完全脱离卖家的互动，并希望卖家进行密集的干预来帮助他们。B2B 领导者需要了解各种买家如何驾驭他们的旅程，并成为旅程编排者。
买家互动：创造令人满意的买家体验强调了买家互动设计 (BxD)的必要性。随着数字化转型的加速，B2B 领导者将需要研究如何设计能够让买家参与的数字互动。在与多个渠道互动时，考虑到他们的偏好和行为。
增强组织对当前和疫情后买家的了解
即使没有疫情，团结团队 澳大利亚电子邮件列表 也已经够难的了。如今，领导者面临着让团队齐心协力为买家服务的艰巨任务。如果他们的团队对买家有共同的看法，他们将有更好的机会恢复。共同的观点不是基于角色或工作描述，而是基于买家如何追求目标的故事。
买家角色是提高组织拥有买家洞察力的整体能力的重要组成部分。事实证明，重新定义、更新和赋予买家角色意义是 2021 年复苏的必要途径。