评论是信任的货币 客户之声 现代企业的生死取决于其在线声誉，因此他们需要赢得好评，但如何获得好评呢？这不仅仅关乎一流的产品或服务；还关乎以正确的方式在正确的时间与客户建立联系。
Vendasta 的客户之声可定制评论请求，以满足客户的需求，无论他们身在何处。借助电子邮件、短信甚至店内反馈工具，它可以适应不同的客户偏好，从而轻松收集真实的评论。
该博客将展示客户之声如何帮助企业与客户建立联系、收集更多评论并扩大其成功。
为什么沟通渠道对于审核请求很重要
客户通过手机提交评论，为什么沟通渠道对于评论请求很重要
93% 的消费者表示在线评论会影响他们的购买决定，其中91% 的消费者在购买前会定期阅读在线评论。您的品牌需要评论来提高信任度。
在收集评论时，千篇一律的做法根本行不通。客户有独特的沟通偏好——有些人会虔诚地查看电子邮件收件箱，而其他人则几乎不看一眼，但会立即回复短信。
有效的评论请求策略包括通过客户最熟悉的渠道联系客户
使用正确的沟通渠道不仅可以提高响应率，还可以建立信任并加强关系。当客户感觉您的企业“了解”他们时，他们更有可能参与并留下有意义的反馈。
采用多渠道方法的企业会取得更好的结果，因为他们会适应客户，而不是期望客户适应他们。
什么是顾客之声？
Customer Voice 是一个白标反馈平台，使企业能够 希腊号码数据 以无缝和个性化的方式收集客户评论。
通过提供跨沟通渠道的灵活性，它确保企业可以在客户所在地与他们会面 – 无论是通过电子邮件、短信还是移动信息亭等店内提示。
Customer Voice 为企业提供了工具来制定和发送与受众产生共鸣的定制评论请求。例如：
对于喜欢即时、移动友好型互动的客户来说，短信可以实现快速、个性化的沟通。
电子邮件请求允许采用更专业的方法，并为品牌推广和详细信息提供空间。
自助服务终端和小部件等面对面工具可帮助企业在客户最参与的销售点获取反馈。
这种灵活性使您更容易收集真实的反馈，提高客户满意度，并最终通过提高您的在线声誉来促进销售。
实施客户之声：分步指南
无论您是小型企业还是多地点品牌，开始使用 Customer Voice 都非常简单。该平台的灵活功能可无缝集成到现有系统中，使企业能够根据其独特需求定制设置。
以下是实施客户之声并充分利用其强大工具的分步指南。
1. 初始设置过程
首先选择您希望客户留下 如何在 2024 年为您的制造业网站吸引更多流量 反馈的评论网站。Customer Voice 通过自动定位您的商家信息简化了此过程。
如果未找到列表，您可以手动输入所需平台的 URL。选择网站后，按您喜欢的顺序排列它们。
这种定制可确保客户在评论请求的顶部看到最重要的平台（如 Google 或 Yelp）。
对于优先考虑 Google 评论的企业，该平台提供 Google 评论优先级，可自动将拥有 Gmail 或 G Suite 地址的客户引导至 Google。高影响力评论会被收集到最能带来曝光度的地方。
2. 与现有系统的集成
与现有系统集成，客户之声 Vendasta
Customer Voice 与您现有的工具集成，例如客户关系管理 (CRM) 平台或销售点 (POS) 系统。
这使得您可以根据触发因素（例如已完成的购买或已关闭的服务票）自动执行审核请求。
连接这些系统可以确保在最合适的时机发送审核请求，例如在积极互动之后立即发送。
3. 不同规模企业的入门指南
对于较小的团队，初始设置可以简单到只需链接几个审核平台并使用预制模板立即开始发送请求。
直观的仪表板可以轻松跟踪响应和管理反馈，而无需陡峭的学习曲线。
大型企业可以利用 Customer Voice 的高级功能来管理跨多个地点的评论请求。过滤器和仪表板可让您按地点跟踪绩效，确保整个品牌的一致性和质量控制。
4. 微调消息和模板
客户之声提供了强大的选项来定制面向客户的消息：
在确认信息选项卡中，您可以设计 马来西亚号码 客户留下评论后显示的感谢信息。这些信息可以增强客户的善意并鼓励持续参与。
在模板选项卡中，您可以编辑特定平台或商家列表的评论请求模板。个性化这些消息以符合您的品牌和语气，确保一致的客户体验。
探索沟通渠道：短信与电子邮件
选择正确的渠道来请求评论可以对响应率和客户满意度产生很大的影响。
短信和电子邮件各有其独特的优势，了解何时使用它们可以帮助企业有效地收集更真实的反馈。
短信评论
一位顾客发送短信评论
短信是快速直接联系客户的绝佳方式。短信打开率高，且即时性强，因此特别适合在交易或服务结束后不久收集反馈。
经常出行或喜欢快速、简洁沟通的客户往往更容易响应文本请求。
为了充分利用短信，企业应确保请求简短而友好。例如，包含客户姓名和评论平台直接链接的简短消息会让人感觉个性化且易于执行。
时间也起着重要作用—在积极互动后不久发送短信，但在合理的时间内，可以确保更好的参与机会。
文本尤其适合年轻人群或客户回应时间有限的情况。
电子邮件审核请求
电子邮件是审核请求的多功能选项，提供更多空间来包含详细信息、视觉效果和精美的演示文稿。
对于那些喜欢更专业语气或愿意在方便的时候做出周到回应的客户来说，此渠道非常有效。
电子邮件非常适合嵌入品牌元素，例如徽标和配色方案，它们可以强化企业的特色，同时保持专业形象。
撰写引人注目的电子邮件首先要有一个吸引人的主题。在电子邮件中，对话式但专业的语气效果最好，既友好又清晰。
个性化消息，包括客户姓名和提及他们最近的互动，增添了贴心感。恰当的行动号召，例如显眼的“留下评论”按钮，可确保客户确切知道下一步该做什么。
电子邮件还使企业可以灵活地设计具有视觉吸引力的模板，从而引导客户顺利完成反馈流程。
虽然电子邮件的回复率可能不如短信高，但它们提供了专业的服务和更详细交流的机会。
个性化：有效评论请求的秘诀
一般的评论请求通常会被忽视，但个性化的信息可以吸引注意力并推动行动。72 % 的客户只会参与针对他们特定兴趣的个性化信息。
针对个人客户定制评论请求表明您的企业重视他们的独特体验，从而使他们更有可能做出积极回应。
使用客户互动历史记录
个性化始于了解客户的旅程。参考他们的互动历史（例如最近的购买、服务或访问）可以创建一条让人感觉相关且周到的信息。
例如，提及他们上次访问的日期或他们接受的具体服务可以增加背景信息并表明对细节的关注。这种方法可以让客户放心，请求不是群发信息，而是真正希望得到他们的反馈。
根据购买详情定制消息
消息通知，根据购买详情定制消息
融入有关客户购买商品的详细信息可以增添个性化元素，从而增强评论请求。
例如，如果客户最近购买了特定产品或享受了独特的服务，则在消息中提及它可以表明其关注度。
请求可能会说：“我们希望您喜欢新的[产品名称]！”或“您对[服务]的体验如何？”这种具体性不仅可以提高响应率，还可以鼓励更多有意义的反馈。
通过定制沟通建立个人联系
除了包含交易细节之外，制作符合客户语气或偏好的信息可以使互动更加人性化。
例如，俏皮的语气可能会引起年轻顾客的共鸣，而专业的语气可能更适合企业客户。
个性化沟通渠道（例如选择电子邮件进行详细对话或选择文本进行快速交流）可进一步提升客户体验。向客户表明您“了解”客户，可增强信任并鼓励参与。
制定完美的评论请求
出色的评价请求不仅仅是征求反馈，还在于创造一种无缝且引人注目的体验，让客户可以轻松做出回应。
关注某些元素可以将一个简单的请求转变为收集真实评论的强大机会。
无法抗拒的评论邀请的要素
每条评价请求都应清晰、简洁并以客户为中心。首先要热情问候，并表达对客户惠顾的感谢。
清楚地解释为什么他们的反馈很重要，强调它如何帮助改善服务或使其他客户受益。使用简单、直接的语言指导他们完成后续步骤。
清晰且引人注目的号召性用语策略
行动号召 (CTA) 是任何评价请求的核心。“留下评价”或“分享您的体验”等短语应在视觉上脱颖而出，并直接链接到评价平台。
避免用太多步骤或选择让客户不知所措。相反，要确保流程尽可能顺畅 — 只需单击一下即可将他们带到他们需要去的地方。
真正激励客户做出回应的激励措施
虽然客户重视认可，但激励措施可以提高参与度。折扣代码、忠诚度积分或赢得赠品的机会等小举动通常很有效。
然而，激励措施必须符合道德准则，避免显得交易性。将激励措施描述为“谢谢”而不是贿赂，可使请求保持真实，并保持评论的真实性。