此后的几年里，我报道了一些营销未来的要素，例如营销和CMO 如何适应更负责任的商业环境，以及塑造我们世界的数字营销趋势。我仍然相信，人力资源将与营销部门更紧密地合作，以激励员工实现营销成功和业务增长。
但我的话题就说到这里！我想分享一下其他人对营销未来的看法，因为现在世界似乎在这些困难时期发生了很大变化。
以下来自当今领先的 CMO 和营销影响者的营销引言描述了他们的疫情经历以及他们如何适应这种极端的文化冲击。
从这些 CMO 的引言中可以看出四大营销趋势：
- 沟通是为了联系（而不是推广）
- 共情
- 毅力
- 回馈
1. 与员工的联系与沟通
许多公司强调员工之间保持有效沟通的重要性。确保员工在这段艰难时期并不孤单，对于未来的成功至关重要。
事实上，许多公司在过去几个月中获得了市场份额并提高了知名度，因为他们之所以能做到这一点，是因为他们强调保持联系，而不是强调他们自己或他们的品牌。
Citrix 首席营销官 Tim Minahan 表示，他通过其营销领导 Slack 频道与 电报粉 领导团队保持联系。“我还养成了每天开工或收工时亲自与领导联系的习惯，以便随时了解最新消息，并花点时间了解他们及其家人的个人情况。”
Unitas Global 首席营销官 Mary Stanhope 表示，家人的健康和安全是重中之重。“在当前情况下，活动很多，动力似乎不是问题，而优先考虑什么才是问题，” Stanhope 告诉 CMSWire。
“我们决定以系统的方式传达我们正在做的事情，而不是只说自己。对我们来说，行动意味着捐赠资金来满足最关键的需求，”全球首席营销官兼亚太集团总裁 Manolo Arroyo 表示。“我们尽可能灵活，同时倾听消费者的意见，并坚持我们品牌和公司的本质和价值观。”
SAP 首席营销官 Alicia Tillman谈及暂停广告：“这很重要，因为我们仍然必 定制网站：在数字世界中脱颖而出的关键 须保持沟通，而且在危机和动荡时期，您的客户和社区比以往任何时候都更希望听到您的声音。我们是否需要非常仔细地考虑我们的支出方向？当然需要。我们是否需要重新确定当前最相关的业务领域的优先顺序……当然需要。这是一个在很短时间内发生的转变，在此期间，出于财务考虑，我们需要停止不相关的支出。”
为了把健康和安全放在首位，帝亚吉欧啤酒公司首席营销官杰伊·塞西 (Jay Sethi) 想制作一则新广告来鼓舞工人和消费者。塞西提到：“我们希望这能给健力士啤酒爱好者和所有人带来一丝安慰。”
国际数据集团首席执行官穆罕默德·阿里表示：“家里有 3,000 到 4,000 人，他们需要一个社区。我们一直在创建在线社区，这与你本周的销售量无关。”
戴尔首席执行官迈克尔·戴尔在谈到新冠病毒时表示：“我们都在共同应对这一新常态。当我们在虚拟世界中手挽手，尽我们所能互相帮助时，我们广阔的世界突然感觉变小了一点，联系也紧密了许多。对此，我们心怀感激。”
Levain bakery 是一家位于纽约的饼干公司，在餐厅被要求关闭之前，他们就主动关闭了门店。然而，为了让员工们感觉不那么孤独，继续在社区中发挥作用，他们继续为顾客提供外卖和送货服务。“一方面，你可以关闭一切，但这在很多层面上都是没有意义的。我们的一些员工很高兴有个地方可以去，因为一个人被困在家里是很可怕的。”
据首席营销官达拉·特雷塞德 (Dara Treseder) 介绍，数字制造平台 Carbon 一直在与客户密切合作，并使用其 3D 打印机制造防护罩、口罩和其他医疗保健产品。“如果品牌反映文化，文化反映品牌，购买电子邮件列表 那么在这个时候，品牌如何通过内部沟通、通过公司为支持员工而采取的行动来表达就非常重要了，”特雷塞德说。
AccuWeather 首席营销官米歇尔·哈蒙-马德森 (Michelle Harmon-Madsen) 表示： “我们团队中的很多人都是天气迷。因此，这对我们来说是一个谈论天气的机会，也是一个帮助那些不仅需要娱乐，还需要在家接受教育的家庭的机会。”
2. 同理心
你们都知道这是我最喜欢的话题之一。我甚至为此写了一整本书。其中一些 CMO 的名言强调了在这个微妙的时期对客户和员工的同理心的必要性。花时间了解消费者正在经历的事情有助于调整未来的营销方法。
云通信平台 Twilio 的首席营销官 Sara Varni 表示：“疫情期间不是销售的时候，而是服务的时候。确保您的组织提供的工具和信息在当下是有价值的。”
在“不确定时期的营销”中，主讲人玛丽·史密斯表示，公司应该“无论如何都要继续提供价值。但是，根据产品或服务的类型和行业，如果您仍处于在线推广的状态，请首先考虑大多数受众当前的情绪和心理状态。许多小企业主对自己的生计感到无比恐惧。”
Uberflip 首席营销官 Randy Frisch 表示：“尽管营销人员不知疲倦地引导潜在客户完成购买过程，但精心创作和策划内容对于成功的内容营销计划至关重要。在这个不确定的时期，内容必须服务于为问题增加价值并旨在教育而不是销售的目的。”
Social Media Examiner 创始人 Michael Stelzner 表示：“利用这段时间从直接销售转向对潜在客户有用的内容营销。为什么？因为现在人们看视频、读文章和听文章的时间更多了。你如何使用视频、博客文章和播客来展示并帮助你的客户解决他们现在面临的问题？当你回到正常的营销节奏时，请记住，世界正处于震惊之中，你的信息需要用同理心和智慧来精心制作。”
Convince and Convert 的创始人杰伊·贝尔 (Jay Baer)表示，在这样的时期，理解和意识的必要性有助于在提供商和消费者之间建立更好的联系。“现在不是发布无聊帖子的时候，因为社交媒体编辑日历规定这些帖子要‘到期’了。这并不意味着你不能轻松愉快，甚至不能风趣幽默。但这确实意味着，你必须仔细考虑你在社交媒体上发帖的原因。”
“这段时间对每个人来说都很艰难。所以现在比以往任何时候都更需要同情。”-Tricia Gellman，Drift 首席营销官
Verizon 首席营销官 Diego Scotti 表示：“我们执行一切事务的一大支柱就是依靠真实和现实。”
作者Neal Schaffer 表示：“您可能需要转移时间和资源，以便更好地与现有客户保持联系，并了解如何更好地为他们服务。换句话说，现在可能是将您的社交媒体营销转移到客户成功营销的好时机。这样做，您将获得大量关于冠状病毒如何影响您的客户以及如何进一步调整业务以实现长期成功的宝贵意见。”
Salesforce 首席营销官 Stephanie Buschemi 表示：“目前，与客户保持密切联系并了解他们当前正在处理的问题，是我们的首要任务。”她还表示：“人们最需要的是有效的沟通。”
当 COVID-19 危机来袭时，Perdue Chicken 的首席执行官 Jim Perdue 决定，与其继续照常进行广告宣传，不如制作一段家庭视频，感谢农民、卡车司机、餐厅工作人员和货架管理员等工作人员的服务。Perdue Farms 电子商务高级副总裁兼首席营销官 David Zucker 在谈到搁置的宣传活动时表示：“我们只是觉得现在不是合适的时机。”
百威英博美国首席营销官马塞尔·马孔德斯 (Marcel Marcondes) 表示：“每个人都希望在一天结束后有片刻时间放松一下，尽可能多地进行社交——尽管每个人都在保持社交距离。”
“如今，营销最令人反感的就是那些毫无新意、一如既往的促销信息，仿佛什么事都没有发生过。另一方面，营销人员总是试图把所有事情都和新冠肺炎联系起来。”
~ Smartbear 首席营销官 Cynthia Gumbert
2 月中旬疫情爆发时，虚拟治疗应用 Talkspace 实现了大幅增长。很明显，人们的心理健康状况正在恶化。他说：“我们为事情发展到这个地步感到难过，我们每天都会看到人们经历极端压力和情绪的故事，但我们很荣幸能在这里帮助人们度过难关。世界上每个人都在经历这种事情，想想都觉得不可思议。”
3. 动荡时期的坚持
一些 CMO 关注新冠疫情带来的商业影响，并表示需要坚持不懈，寻找新方法来维持业务。我建议 CMO 坚持以客户为中心的内容，并停止广告。
我的好友兼作家 Ann Handley表示，企业应该“抓住机会，摆脱当今定义许多营销角色的混乱局面。您现在如何让自己和您的部门做好准备，以便当事情平静下来时，您比以往任何时候都更处于领先地位？”
分析师 Shar VanBoskirk 表示：“在规划媒体和发布信息的方式上，采取更具活力和响应性的方式总是一个好主意。”