每个潜在客户都会对即将购买的商品感到焦虑。
如果您是一个值得信赖的品牌，他们会担心他们是否了解产品，以及如果出现问题会发生什么。
焦虑涵盖了访问者在购买您的产品之前必须克服的问题和顾虑。
在某些情况下，他们必须知道答案，例如过敏信息，而在其他情况下，他们会忽略它。
类似这样的问题：
- 我需要买什么尺寸的？
- 这里面有什么成分？
- 我该如何安装它？
- 如果我需要退货该怎么办？
Ozarke 的客户询问如果灯泡坏了该如何更换。因此，他们不仅要考虑眼前的问题，还要考虑几个月甚至几年后的问题，以确保不会遇到问题。
此外，您还会对你的品牌和业务感到担忧。
以前从您这里购买过产品的人可能没有这些顾虑，但这些顾虑约占电子商务购买量的 25-30%。
因此，企业的首要任务必须是新客户。那些以前从未购买过产品、可能从未听说过你的人。
他们不只是对产品有疑问，而且他们还担心是否应该把钱交给你的公司。
问题如下：
- 你是谁？
- 其他人喜欢您的产品吗？
- 您看起来像是一家合法企业吗？
- 如果我遇到问题，如何联系您？
这些信息经常在网站上令人困惑、被隐藏或 决策者电子邮件列表 完全缺失，而且在很多情况下，未解答的问题会让访问者不愿意完成购买。
您如何发现客户的焦虑？
听听他们的意见。
客户研究是获取发展业务所需洞察力的有效方法。
想想看。如果您与客户交谈，倾听他们的意见，并分析反馈，您就可以想出创造性的解决方案来解决他们的问题，确保他们获得所需的信息，并让他们对购买感到放心。
如果没有这个反馈，您就只能猜测需要做什么。
数据会告诉你问题出在哪里，而客户会告诉你原因。
您可以通过调查、客户访谈或联系客户服务团队来做到这一点。
1.调查
调查是一个很好的起点，而且很容易做到。
只需将您的电子邮件列表分为过去 30 天内购买过的人和从未购买过的人，然后询问他们原因：
- 他们为什么要买它？
- 他们为什么不买它？
- 关于产品或公司哪些信息对他们来说很重要？
这些问题深入探讨了您的客户关心的问题，您可以进一步 使用计算机视觉训练数据的好处 询问他们是否从竞争对手那里购买过产品，以及他们对那次体验的喜好。
2. 客户访谈
客户访谈可以让你更深入地了解客户反馈。你永远无法从某人在调查问卷中提供的一行文字中了解全部情况，但让他们与你面对面交谈 30 分钟可以完全改变一切。
访谈可以从更广泛的范围开始，以便让客户适应，然后，在探究一些关于他们的兴趣、他们为什么想买东西、他们的偏好是什么等初步问题后，访谈员可以更深入地了解这些回答，以了解什么对他们来说真正重要。
例如，当有人回答“价格”作为不购买的理由时。在大多数情况下，价格并不是真正的答案，价值才是，而客户访谈可以让你更深入地探究这种回答，以了解他们为什么觉得价格太高。
让客户接听这些电话只需要一封电子邮件，要求他们花 30 分钟时间，通常以换取一张优惠券。
针对过去 30 天内的客户，收集最佳反馈，因为他们的购买经历足够近。
3. 客户服务
客户服务是另一个宝贵的洞察力来源。
这个团队每天与您的客户交谈，回答他 加拿大數據 们的问题，处理他们的顾虑，并向他们学习。
您不仅应该分析票据以了解哪些问题或疑问经常出现，还应该与团队密切合作以了解他们的观点。
绝大多数时候，焦虑更多地与产品有关，而不是与业务有关。
创建一个专业、合法的网站上线、收集一些评论并做足够多的事情来让人们感到舒适是很容易的。使用 Shopify 和 Bigcommerce 等平台的专业且广受认可的结账方式也有帮助，因为这是旅程中最重要的部分。
仔细考虑产品的购买流程。
人们关心并需要知道购买的关键特性是什么？问问自己为什么这些信息很重要。
如果一个常见的问题是“沙发的尺寸是多少？”，那么人们可能关心的一个问题是“它能适合我想要的地方吗？”但另一个问题可能是“我能把它搬进我家吗？”
有些人可能会因为个人喜好或维护问题而关心它是由什么材料制成的。Groove
（客户支持 SaaS）创造了“首次联系解决率”一词，他们将其定义为：
首次联系解决：通过一次互动解决客户的问题，无需他们就该问题再次联系您。
对于电话支持，这意味着只需一个电话即可解决问题。
对于电子邮件和社交媒体支持，这意味着通过单一回应解决问题。
对于实时聊天支持，这意味着在单个聊天会话中解决问题。
例如，如果有人询问如何更改密码。
标准响应会将他们引导至“忘记密码”链接，而首次联系解决响应也会概述密码的要求。
类似的方法可能在你的网站上很有效。
您是否已经将客户做出决定所需的所有信息以他们能够理解的方式放在了页面上？
如果没有，弄清楚他们需要什么以及如何添加。
如果您认为已经做到了，请继续提问，因为您还没有把所有的事情都做到位。