现在我们了解了为什么 JTBD 理论在 B2B 营销 如何在B2B业务 中至关重要，接下来就值得看看它在实践中究竟如何使用。这意味着了解 JTBD 框架的主要元素以及如何将它们应用于 B2B 业务。
JTBD框架的四个核心要素
JTBD框架重点关注四个关键要素：
1. 任务或目标（工作）
这是需要理解的第一个要素。客户到底想要实现什么目标？
2. 背景和情况
接下来，值得考虑客户试图实现其目标的背景。哪些因素影响了他的决定？
3. 障碍与阻碍
客户在实现目标的过程中遇到了哪些障碍和阻碍？
4. 选择与决定
最终，客户选择什么解决方案来实现他们的目标？
了解这些要素可以让公司更精确地定制他们的产品和服务。
数字化转型时代的 JTBD
如今，当数字化转型日益成为企业发展不可或缺的一部分时，JTBD理论也在不断演变。使用现代工具和技术来更好地了解客户需求至关重要。
数据和分析的作用
现代B2B公司可以获取大量的客户行为数据。分析这些数据有助于识别指向特定客户“工作”的模式和趋势。例如，分析 CRM 系统中的用户路径可以揭示哪些功能最常使用以及在什么情况下使用。
人工智能服务于JTBD
人工智能可以通过以下方式支持识别和分析“工作”的过程：
- 客户反馈自动分类
- 根据历史数据预测未来需求
- 实时个性化解决方案
混合工作世界中的 JTBD
向混合工作模式的转变影响了 B2B 客户实现其目标的方式。新的工作可能包括：
- 分布式团队的有效协调
- 确保不同地点的流程一致性
- 在远程环境中建立组织文化
让我们看一个例子来了解 JTBD 在 B2B 营销中的具体运作方式。
JTBD 在 B2B 业务中的应用示例
想象一下一家提供项目管理软件的公司。乍一看，它可能会关注其产品的传统功能，例如用户界面或功能数量。
然而，使用 JTBD 方法，公司可以分析业务客户在 whatsapp 号码数据 选择项目管理工具时想要实现什么目标。如果事实证明商业客户的一个关键目标是有效地管理跨大型团队的项目并按时交付成果，那么公司可以定制其解决方案来满足这些特定需求。
例如，这可能意味着添加有助于组织团队工作的任务管理工具。这种方法使公司不仅能够提供更符合客户目标的解决方案，而且还能为其产品和服务创造更大的价值。因此，他们获得了竞争优势并增加了在 B2B 市场上取得成功的机会。
奶昔理论在 JTBD 中的作用
克莱顿·克里斯滕森提出的奶昔理论是 JTBD 理论的一个有趣方面。这种方法强调了解客户选择特定产品或服务的原因的重要性。根据该理论，顾客选择一种产品（例如奶昔）不仅是因为它的味道，更重 为应用程序选择完美的名称 要的是为了完成他或她生活中的一项特定的“任务”。
这可能是上班途中满足饥饿感的需要，也可能是一种弥补节食艰辛的方式。这个例子说明了了解 JTBD 如何帮助公司提供更符合实际客户需求的解决方案。
在 B2B 营销背景下，奶昔理论可以帮助确定公司选择特定解决方案的原因以及如何定制产品以更好地满足他们的目标。
进行 JTBD 面试
JTBD 研究中的一个关键工具是客户访谈。这些对话使我们能够探索客户更深层次的动机和目标，并了解他们希望通过产品或服务完成什么“工作”。在 JTBD 面试期间，提出有助于确定使用产品或 墨西哥电话号码 服务的目标和背景的问题非常重要。问题应该集中在“为什么”和“为了什么”而不是产品本身。示例问题可能包括：
- 为什么您决定采用这个解决方案？
- 当您选择我们的产品时，您有何具体目标？
- 您在什么情况下使用我们的产品？
进行JTBD访谈可以提供有关客户真实需求的宝贵信息，这可以作为进一步的B2B营销活动的基础。