们的平台 我是 Gordana Warga。我是 Kustomer 的全球支持总监。多年来，我一直在组建和重建技术支持团队，很高兴能在这里庆祝客户服务周。
加布-拉森。
太棒了。太棒了。 Chad 呢？
查德-霍伦费尔特。
大家好。我叫 Chad Horenfeldt，是 Kustomer 的客户成功总监，我的主要职责是确保我们的客户从我。我也在客户成功和 SAAS 领域工作多年。
加布-拉森。
太棒了。太棒了。很高兴你们两位能来。我想先从大局开始。你对客户服务周有什么看法？为什么它很重要？我们为什么要谈论它？戈尔丹娜，也许你先来？
戈尔达娜·瓦尔加: (01:26)
是的，不，我认为这绝对是惊人的。客户服务是一项非常困难的工作，真正花一周时间来庆祝所有从事这项工作的不同代理，这非常重要，非常有价值。我们试图全年都这样做，但真正专注于一周的时间，这具有巨大的影响在团队中，这就是为什么我们今年决定真正专注于此。
加布-拉森。
太棒了。 Chad，你还有什么要补充的吗？
查德-霍伦费尔特。
是的。从我的角度来看，我们的客户是那些为他们的客户创造这些惊人体验的人，他们是站在第一线的人。他们使用非常先进的技术，他们只是想为他们的客户提供最好的服务。所以花点时间表扬他们中的一些人是很好的。本周，我们试图为一些客户提供一些惊喜和快乐，以表达我们的感激之情。我们真的想让他们觉得这对我们真的很重要，并让他们知道这对他们来说有多难。
加布-拉森。
是的，我刚才提到了这一点，但我认为，客 美国数据 户服务似乎受到了过去一年疫情的影响。供应链很困难，产品可能被延迟，人们还没有准备好满足需求。有时需求来了，有时却没有。在客户服务和表达感谢方面，人们继续努力度过这些有趣的时刻，对此您有什么想法吗？
戈尔达娜·沃加:(02:52)
要友善，永远要友善。帮助您的团队通常人手不足，而且通常要同时做很多不同的事情。我遇到的每个人，即使我没有获得最好的客户体验，每个人都真的想提供帮助。所以带着最好的意图去做，尽量保持耐心。我认为这真的很重要。但当事情进展不顺利时，也要分享您的反馈。你会惊讶地发现，有多少公司真的在倾听并希望做出改进，但我们希望以正确的方式去做。我认为这真的很有用。当体验顺利时，即使只是一句谢谢，你也会惊讶地发现，这真的能让那些在前线的人开心一整天。
加布-拉森。
是的，我明白。我认为，就像你说的，我认为他们承受了最大的压力，我吸引超级明星 职位规格与职位广告 想深呼吸一下。让我们保持友善，看看我们能一起做些什么来让情况变得更好。有时小事会带来巨大的改变。当你们思考客户服务的力量时，你发现你在做或在别人身上看到的哪些日常行为影响那 香港领先 些长期的客户关系？ Chad，我们从你开始吧。