根据Salesforce Research 的调查，91% 的客户认为积极的客户服务体验会让他们更有可能再次购买。此外，78% 的客户表示，在获得优质服务后，他们会原谅公司的错误。
因此，尽管交易驱动型营销活动往往是营销自动化的亮点，但专注于更高效的客户服务可以提高您的净收益，并最终同时提升您的客户忠诚度。关键在于利用自助服务自动化。
为什么要使客户服务更加自动化？
通过利用实时客户和业务数据实现自助服务策略，您可以减轻客户服务部门和/或现场工作人员的许多手动流程和一对一客户互动的负担，否则这些可能会耗尽您的资源。
例如，假设您在一款高需求产品上遇到了意外的供应链问题，这将导致严重延误，并影响现有订单。为了避免客户投诉浪潮，您可以设置一系列数据驱动的自动化功能，通知客户问题，让他们选择等待或要求退款，在推荐产品上提供积分作为替代品，或针对客户个人资料建议其他特定操作。
这只是一个例子，但无论您处于自助服务自动化的品牌方还是客户方，其好处都是显而易见的。
自助服务自动化为品牌带来的好处：
- 通过提高效率来降低成本。
- 降低客户服务呼叫量。
- 通过缓解问题来避免升级，从而节省时间。
- 收集可以标记新问题或提供策略的信息或反馈。
- 将客户服务更多地关注真正需要人工解决的问题。
- 通过主动的解决方案避免客户投诉。
- 提高客户满意度和忠诚度。
- 防止客户转向您的竞争对手。
自助服务自动化为客户带来的好处：
- 通过更快地自行解决问题来节省时间。
- 避免向客户服务代表清晰地重复问题。
- 如果您必须致电客户服务，则平均等待时间 (ATH) 会更短。
- 享受更多的便利和满意。
- 感觉更加有力量。
客户自助服务自动化的流行方法
尽管自助服务自动化的用例无限，但这四个一般领域涵盖了很多内容。
深层链接
不要在您的主网站或应用程序上提供一般的号召性用语，而是在电子邮件和文本中使用深层链接，指向有关客户订单以及他们可以针对任何问题采取的措施的具体相关信息。
让我们面对现实吧，人们总是会改变主意。例如，添加深层链接，以便客户可以更新有关其订单的详细信息，无论是更改送货地址、重新安排服务或交付、修改订购的产品/服务，还是在交付的产品不符合预期时提供明确的退货/换货流程。
正如一位 Cordial 客户所说，这种方法可以带来显著的节省：
“借助 Cordial，我们创建了一系列电子邮件，让客户知道他们延迟的商品何时可以配送，并且在所有信息中，我们都提供了‘重新安排按钮’，以便他们可以快速重新安排配送。我们相信，通过人们点击这些消息并完成自助交易，我们每年可以节省 300 万美元的运营成本。”—— 一家家居用品零售商数字化转型高级副总裁¹
什么应该优先考虑客户自助服务自动化
5分钟阅读
- 自动化活动
- 短信营销
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根据Salesforce Research 的调查，91% 的客户认为积极的客户服务体验会让他们更有可能再次购买。此外，78% 的客户表示，在获得优质服务后，他们会原谅公司的错误。
因此，尽管交易驱动型营销活动往往是营销自动化的亮点，但专注于更高效的客户服务可以提高您的净收益，并最终同时提升您的客户忠诚度。关键在于利用自助服务自动化。
为什么要使客户服务更加自动化？
通过利用实时客户和业务数据实现自助服务策略，您可以减轻客户服务部门和/或现场工作人员的许多手动流程和一对一客户互动的负担，否则这些可能会耗尽您的资源。
例如，假设您在一款高需求产品上遇 退出数据 到了意外的供应链问题，这将导致严重延误，并影响现有订单。为了避免客户投诉浪潮，您可以设置一系列数据驱动的自动化功能，通知客户问题，让他们选择等待或要求退款，在推荐产品上提供积分作为替代品，或针对客户个人资料建议其他特定操作。
这只是一个例子，但无论您处于自助服务自动化的品牌方还是客户方，其好处都是显而易见的。
自助服务自动化为品牌带来的好处：
- 通过提高效率来降低成本。
- 降低客户服务呼叫量。
- 通过缓解问题来避免升级，从而节省时间。
- 收集可以标记新问题或提 确保源源不断的优质潜在客户 供策略的信息或反馈。
- 将客户服务更多地关注真正需要人工解决的问题。
- 通过主动的解决方案避免客户投诉。
- 提高客户满意度和忠诚度。
- 防止客户转向您的竞争对手。
自助服务自动化为客户带来的好处：
- 通过更快地自行解决问题来节省时间。
- 避免向客户服务代表清晰地重复问题。
- 如果您必须致电客户服务，则平均等待时间 (ATH) 会更短。
- 享受更多的便利和满意。
- 感觉更加有力量。
客户自助服务自动化的流行方法
尽管自助服务自动化的用例无限，但这四个一般领域涵盖了很多内容。
深层链接
不要在您的主网站或应用程序上提供 西班牙 电话号码 一般的号召性用语，而是在电子邮件和文本中使用深层链接，指向有关客户订单以及他们可以针对任何问题采取的措施的具体相关信息。
让我们面对现实吧，人们总是会改变主意。例如，添加深层链接，以便客户可以更新有关其订单的详细信息，无论是更改送货地址、重新安排服务或交付、修改订购的产品/服务，还是在交付的产品不符合预期时提供明确的退货/换货流程。
正如一位 Cordial 客户所说，这种方法可以带来显著的节省：
“借助 Cordial，我们创建了一系列电子邮件，让客户知道他们延迟的商品何时可以配送，并且在所有信息中，我们都提供了‘重新安排按钮’，以便他们可以快速重新安排配送。我们相信，通过人们点击这些消息并完成自助交易，我们每年可以节省 300 万美元的运营成本。”—— 一家家居用品零售商数字化转型高级副总裁¹