最近，我们有幸与客座演讲者 Mary Pilecki 就客户忠诚度计划的现状进行了讨论。她是 Forrester 的副总裁兼首席分析师，也是客户忠诚度方面的专家。我们总结了此次讨论的亮点以及她对进入后疫情时代客户忠诚度主要趋势的看法。
1.体验式营销和忠诚度
客户忠诚度计划中一个日益增长的趋势是，用更好、更独特的体验来补充传统的激励和金钱奖励。虽然客户可能期望折扣和免费赠品，但他们可以通过体 whatsapp 号码数据 验式奖励发现更多与品牌互动的方式，而这些方式在任何其他品牌中都找不到。对于营销人员来说，这种方法为忠诚度计划提供了更多机会，使其与竞争对手区分开来，而不会陷入折扣陷阱。
金钱奖励
- 即时折扣
- 积分、里程或其他忠诚货币
- 免费产品样品
- 移动优惠券和/或奖励
体验式奖励
- 根据客户偏好定制的优惠
- 向公司提供反馈的机会
- 增强客户服务
- 获得特殊地位的能力
- 有能力影响新产品或改良 建独特的交互制造商营销自动化的 产品和服务的开发
- 可以兑换慈善捐款和可持续发展计划的奖励
- 可以将奖励转移给好友
客户忠诚度的经验案例
XPLR 通票
加入The North Face 的忠诚度计划XPLR Pass 后，您可以提前获得专属装备，通过会员专线享受专属客户服务，并参加在各个市场举办的 Trail Days 等活动。体验式奖励 西班牙 电话号码 还延伸到您自己的冒险。例如，您只需通过 The North Face 移动应用程序在国家公园或国家纪念碑签到即可获得忠诚度积分。尽管该计划提供了明确的金钱激励，例如每 100 个忠诚度积分可兑换 10 美元的商品折扣，但体验式奖励有助于让品牌在交易之外保持领先地位。