我们平均每周收到一封电子邮件的回复率为 15%-17%。相反，我们用 Nicereply 大力提倡的签名方法取而代之，认为这是一种收集更多评级的更好方法。” “用 Nicereply 取代 Zendesk 的 CSAT 后，我们发现 CSAT 响应评级每周增加 20%-30%。从上周的数据来看，我们的 CSAT 响应率为 58%，这几乎是闻所未闻的。” 这种提升背后的原因是，如果某件事持续显示在你的工作电子邮件中，你洪都拉斯数据肯定会得到大量的曝光。使用可能被数百人看到的签名调查只会增加完成的机会。想想看，如果你一遍又一遍地看到某件事，而你只需点击某个按钮一次就可以尝试，你不是更有可能这样做吗？ 每次互动后、每一步都收集反馈 在签名中直接进行调查的另一个巨大好处是，您可以在每次互动后获得反馈并准确确定需要改进的地方。
如果您在客户的问题
解决后只发送一份调查，您将获得整个问题解决过程的反馈。这没有什么错，但您很可能无法确定到底出了什么问题以及代理做得如何。 馈的方法，您可以影响处理队列的方式的转变，释放代理一些重要议题被忽略了以更有效地处理票证，并让您的客户有机会在每一步提供反馈！ 收到您发送的回复的即时反馈 在每个电子邮件签名中衡量反馈意味着允许客户在您回复后立即提供反馈。这是一种有效的机制，可以扭转对话，确保客服人员有效处理问题，并让客户满意。 您不必等到解决了问题或对话后才知道客户是否获得了所需的信息，是否对解决方案感到满意。
只要有障碍需要克服
您就会立即发现，并确保解决问题并让客户满意。 想想看。如果您正在处理一个复杂的问题，可能需要 2-3 天才能解决客户的问题，这也意味着要等待 2-3 天才能收到客户反馈。但如果您每次回复时都分发调查问卷，您就可以立即识别问题并扭转对话。 在客户对互动仍记忆犹萌设计新时衡量反馈 如果您在解决问题后才分发调查问卷，那么客户很可能不会记得互动的具体细节，情绪也不会在他们的反馈中发挥如此重要的作用。这并不意味着您不会得到有价值的反馈。相反，它可以更有建设性，更有助于您的团队学习。 另一方面，客户可能会忘记重要的细节，或者决定不分享他们的失望，这意味着您将失去宝贵的反馈。