如何建立品牌忠诚度?
现在来看看谜题的最后一部分。我们了解了忠诚度的驱动因素,也了解了忠诚度的好处,但你究竟应该如何为你的企业建立品牌忠诚者群体呢?
1. 吸引客户
如果没有客户参与,就不可能拥有品牌忠诚度。这就像不做好本职工作却要求升职一样。
与受众互动有助于营造归属感和社区感。您可以使用社交媒体向 电话号码数据 客户告知新趋势、特价优惠或公司下一步的计划。越像对话,效果就越好。
真正与客户建立关系需要时间和精力,但好处是相当丰厚的。根据Motista 的这项研究,与品牌建立情感关系的客户的终身价值高出 306%,推荐该公司的比例为 71%,而平均推荐率为 45%。
接触、培养并留住那些真正为您的企业带来利益的客户——忠诚度自然就会产生。
2. 保持价格合理
我们将长期感受到疫情的影响。在财务方面尤其如此。
我们的客户忠诚度报告研究发现,消费者经常讨论在哪里可以买到最便宜的家庭必需品,尤其是在美国和英国开始实施新冠疫情封锁期间。
事实上,整个 2021 年 2 月,美国和英国的消费者都表示,无论是小额购买还是大额购买,他们都在选择更便宜的商品,表现出对促销和折扣的兴趣。
性价比不仅是客户在线宣传的主要驱动力,也是消费者做出购买决定时的一个重要考虑因素。要继续培养忠诚度,企价格标签。
3. 值得信赖
我们生活在一个以即时满足为标准的世界。因此,虽然产品质量和消费者信任等因素对忠诚度起着重要作用,但快速交货和可靠服务等因素也起着重要作用。
根据我们上述报告中的数据,促使消费者在网上宣传某个品牌的 所以如果这个问题已经被讨论过无 最重要的活动包括退货和收到送货订单的积极体验。
这提醒我们,客户希望在他们所在的地方得到服务。在过去几年中,这意味着在家里,最好是在前门。
4. 倾听并学习
这是一个至今仍然适用的简单概念。您的每一位客户都希望被倾听。
倾听是你的责任。但你也应该思考如何将这些对话转化为学习。与客户的每一次互动都是一次反馈会议。
通过了解客户的痛点和让他们高兴的事情,您可以预防 台湾数据库 潜在问题并相应地改进您的产品和服务。
底线:建立品牌忠诚度值得你付出努力
如今,游戏的关键在于选择。消费者可以获取比以往更多的信息。他们在购物前会进行研究。他们选择不仅值得信赖而且合乎道德的品牌。他们重视价格和质量。
客户保留对每个企业都很重要,但忠诚度却来之不易——尤其是当一次糟糕的客户体验