这里真正的教训是，自动化并不总是正确的选择，尽管绝大多数客户都按照预期使用了该活动，但企业需要警惕社交媒体上那些唯一目的是冒犯和制造问题的人。
当汉堡王做得太过分时
2018年和2019年，发生了一系列“奶昔”事件，政客和名人成为暴徒的目标。在奈杰尔·法拉奇遇袭后，爱丁堡一家麦当劳餐厅被警方要求停止销售奶昔，这家餐厅靠近他当天晚些时候计划举行的集会地点。然而，在他们宣布这一消息后，汉堡王做出了如下回应：
广告标准局发布新闻稿称该广告 电话号码 可能鼓励反社会行为，随后删除了该推文。但汉堡王在这次声明中完全失准，虽然推文本身已经消失，但网上的讨论和证据仍然存在。
这给我们带来了什么启示？
虽然品牌应该始终关注最新的新闻和趋势，但有时最好还是远离任何争议。
Snapchat 的“streak”功能失败
2018年，Snapchat遭遇了一场社交媒体事故，让这家社交媒体巨头尴尬不已。他们部署了一个自动关键词机器人，自动回复推特上“streak”（连续）这个词，结果却很糟糕。不仅用户很
这给我们带来了什么启示？
虽然关键词机器人看似不错，但 她的落地页以全宽视频的形式 对您的客户来说，您可能会显得缺乏人情味，尤其是当自动回复实际上无法回答特定的查询或评论，甚至可能毫无意义时。简而言之，自动回复往往弊大于利，如果企业打算使用这些功能，就需要制定应急计划。
为您的企业实施社交媒体政策
避免任何社交媒体灾难的最佳方法是 巴西商业名录 为您的官方业务渠道和每位员工制定详尽的社交媒体政策。该政策不仅应提供语气和形象指南，还应包含最佳实践、保密性、版权法以及如何回应疑问或投诉的建议。如果发生任何事情，这将帮助您更顺利地恢复，因为已经制定了清晰的流程。