客户旅程分析的4个好处

在深入探讨客户旅程分析所涉及的不同步骤之前，让我们先讨论一下为什么分析客户旅程至关重要。

通过定期分析客户旅程，您将能够利用实用见解改善整个客户体验，从而可以：

更好地了解您的客户

所有成功企业都具备的一个关键特质是什么？

他们了解他们的客户。

通过定期分析客户旅程，您将获客户旅 whatsApp 号码数据 程得关于他们的需求、愿望和行为的新洞察，从而更好地为他们提供服务。这些洞察将揭示促使他们购买（或不购买）产品的原因。

例如，通过进行客户旅程分析，公司可能会发现来自 LinkedIn 的客户比来自 Facebook 的客户更有可能购买。

发现客户旅程中的缺陷

没人愿意听到别人说自己有缺陷。但现实是，你的客户旅程可能存在一些你可以改进的缺陷。

通过持续进行客户旅程分析，您将能够准确地找出在客户旅程中失去潜在客户的位置。

例如，您可能会发现通过 Facebook 广告失去了客户。或者您可能会发现您的电子邮件策略不如以前有效。

但这不仅仅关乎渠道。它可能是两个渠道之间的 终极勇敢可以被禁止吗？ 转换。例如，你可能在 Instagram 上拥有很高的互动率，但却没有将其转化为电子邮件订阅者。客户旅程问题可能在于你在两个渠道之间的转换存在漏洞。

或者，您可能会发现使用某些设备（例如移动设备、平板电脑、台式电脑）的潜在客户转化率较低。这可能是由于不同设备之间的设计和格式问题造成的。

通过仔细观察您的客户旅程和不同的客户接触点，您会发现阻碍潜在客户转变为销售线索或阻碍客户作为忠实客户再次购买的问题。

深入了解如何提升您的品牌

您的客户旅程分析不会给您留下一堆问题，相反，您会得到一份机遇清单。

由于您将能够更好地了解您的客户以及他们 中國新聞 在销售渠道中的位置，您将对如何改善体验和发展您的品牌有新的见解。

例如，也许您注意到您的访客在客户旅程的某客户旅程个阶段陷入困境，而您正在尝试找出原因。

因此，您可以利用 Matomo 的热图、会话记录和滚动深度来了解更多信息。

在下面的案例中，我们可以看到 Matomo 的滚动图显示只有 65% 的访问者达到了主要的行动号召（撰写评论）。