除了收集客户反馈外，保持主动性并在客户提出需求之前提供支持也大有裨益。HubSpot 服务中心内设有知识库，您的组织可以在其中创建和提供客户支持文章。
所有现有客户和潜在客
户都可以在您的知识库中找到所需的答案，包括最佳实践、常见问题解答 tg 用户 等。这非常有助于为客户提供有关您组织的更多信息，帮助他们解决问题，并帮助他们与您的服务建立联系。更棒的是，知识库还能有效提升您的搜索引擎优化( SEO )得分，让其他客户发现您的组织。
知识库也可在内部使用，为您组织的团队成员提供相同的支持和信息。就像您为 使用在线引用和本地目录 客户创建一系列实用文章一样，您可以创建一个私人知识库，团队成员可以在其中访问常见问题解答和其他资源，以帮助他们解决客户问题、改善客户关系并避免创建新的支持工单。
3. 票务系统
虽然知识库在客户主动寻求帮助之前就提供帮助，但它并不能解决所有问题。因此，HubSpot 工单系统至关重要，它允许您在一个共享收件箱中跟踪和优先处理传入的服务请求，从而让您的团队井然有序，并让您的客户满意。
HubSpot 的工单系统
允许用户创建多个用于服务、招聘或入职的流程。这些流程非常适合入职流程复杂或新客户众多的组织，因为它们可以轻松组织客户，同时自动化工单流程。
内部团队成员在寻求
帮助时可以创建工单，客户可以访问您组织的网站并使用聊天 克罗地亚商业指南 框创建工单。团队成员可以使用内部支持工单安排网站修复或设计工作，客户可以使用聊天框向您的团队成员寻求帮助。因此，团队成员和客户可以轻松获得所需的帮助，而您也能同样高效地解决他们的问题。
您的组织可以通过
HubSpot 的工单系统轻松跟踪、协作、订购和执行客户需求和请求，确保快速高效地解决问题。客户提交工单后，您的团队可以监控其进度并确保问题得到解决，从而优化客户支持流程并确保客户满意度。