关于个性化回复的客 这种回复最终失败的地方在于缺乏个性化。缺乏培训的员工快速复制粘贴预先写好的回复，而不是花一点时间仔细查看马克的问题，并做出适当且周到的回应。
真正结合使用聊天机器人/自动化和人工客服，并始终确 首先确定客户的痛点和需求 保有人在监控你的社交媒体平台。如果你的组织不是全天候开放，请在无人监控时关闭自动回复。
2. 允许客服人员升级非标准请求
亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯将他的公司描述为“客户至上”，并认为对客户的强烈关注是其成功的“秘诀”。
不幸的是，克里斯·威廉姆斯（Chris Williams）的处境有时会变糟。威廉姆斯担心有人试图盗用他的电子邮件地址来盗用他的身份进行欺诈，于是联系了亚 这些词语包括快速 马逊客服人员，要求他们删除与他账户绑定的电子邮件地址。
威廉姆斯花了将近一个小时试图
让客服代表理解他的请求，但他报告的网络钓鱼诈骗却屡屡被对方置若罔闻。克里斯·威廉姆斯将这段聊天记录发布在这里，读起来令人愤慨。
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亚马逊客服人员称呼克里斯为“女士”和“布里 领导孟加拉国搜索引擎优化 特妮”（来源）
亚马逊的在线聊天工作人员使用了预设回复和糟糕的英语，导致用户无休止地困惑。仅凭文字记录，我们无法确定幕后究竟发生了什么，但可以肯定的是，这位客服人员在处理一个相当基本的请求时遇到了困难关于个性化回复的客。