CRM营销：如何使用CRM系统提高KPI

标准情况：一家公司刊登广告、购买新闻通讯并组织推销电话。但客户还是很少，而且价格太贵。大多数成功的企业主都经历过这一点，并坚信仅仅通过华丽的广告或有吸引力的促销活动引导人流到公司是不够的。

企业能保留客户多长时间现在非常重要。此外，还有一个问题：哪些线索和渠道需要投入，哪些不值得投入资源？

该解决方案提供了 CRM 营销——一种基于整合各种来源信息的方法。

什么是CRM营销

CRM营销使用CRM系统作为管理整个销售周期的中心环节。这是如何运作的？

假设配置良好的端到端分析允许您跟踪主要销售线索到达的渠道。然后，线索将保存在 CRM 系统中。同时，CRM 会搜索重复项：在这个阶段，公司可能已经掌握了有关客户的一些信息。

CRM 与许多服务集成。这使得从各种来源收集数据成为可能：

此外，在交互过程中，CRM系统会记录必要的信息：人口统计数据、兴趣、交易金额、购买频率、完成交易所需的平均时间等。请注意，大部分数据会自动保存在 CRM 系统中。

根据收集到的所有信息，您可以使用以下方法有效管理客户关系：

由此可见，CRM营销是一种利用客户个人数据来提高销售效率的方式。从本质上讲，CRM 营销结合了来自客户研究、营销活动和销售流程的信息。这使得识别感兴趣的受众并开发单独的方法来与其每个细分受众群互动成为可能。

让我们看看在CRM系统中结合客户信息渠道到底能做什么。

首先，CRM 营销可以让您更准确地对潜在客户进行分类并预测他们的行为。这适用于互联网上的用户活动以及与销售部门的直接互动。

其次，基于这种分类，您可以制定与不同客户群合作的策略。然后，分析销售漏斗各个阶段的行为可以更有效地分配销售部门的工作量。这样，高质量的潜在客户更有可能进行转化，而低质量的潜在客户则可以幸免。

第三，CRM营销显着提高了 客户保留率。除其他外，这种情况的发生是由于忠诚度的提高（因为沟通更加个性化）、有意识地选择策略、对销售经理工作的控制力增强以及工作量的合理分配。

随着CRM系统的引入，给企业带来了新的机遇，通过CRM营销来实施。主要的CRM工具可以简化为以下功能：

与第三方服务集成。 CRM 成为有关客户交互的所有信息流动的中心枢纽。反过来，工作的操作部分也大大简化，因为员工可以使用一个程序而不是十几个程序。
自动化。 CRM系统实现数据存储、群发邮件、任务设置、报告创建等功能的自动化。因此，可以处理更多的信息，这意味着做出更准确的营销结论和预测。
销售漏斗可视化。在 CRM 系统中，亚洲手机号码清单通过漏斗移动潜在客户的过程始终是可见的。使用过滤和细分功能，您可以查看不同切片中的漏斗，并更有效地管理潜在客户行为和销售团队的工作。
维护客户群。 CRM系统收集客户卡中的新联系人，并不断将所有可用信息添加到现有信息中，包括谈判历史、任务、当前和已完成的交易。使用这些数据可以帮助您个性化沟通，当然还可以改进您的销售策略。

实施 CRM 营销的最简单方案包括 4 个步骤。

1. 数据收集。 CRM系统实施并与其他服务集成后电话线索，数据收集阶段就开始了。到底要跟踪什么，需要提前决定。在此阶段，您可以使用当前的销售策略并随后评估其有效性。

2. 潜在客户细分。一段时间后，就有了足够的信息，您可以开始分析。值得一开始的是根据前一阶段记录的参数对潜在客户进行分段。这可以是交易金额、人口统计数据、产品类型和其他标准。

了解有效的客户细分技术

3. 战略的制定和实施。确定了主要的潜在客户群体后，您需要根据哪种交互方法最有效的假设来创建与他们合作的场景。

4.场景调整。新策略使用足够长的时间后，可以评估其有效性，并在必要时进行更改。

CRM营销到底在哪里有效？首先，这些都如何获取正确的 b2b 销售线索：成功的策略和策略是客户保留发挥关键作用的利基市场。如果公司使用忠诚度计划、各种促销和折扣，CRM 营销也是必不可少的。

CRM 营销有用的领域包括医药和美容行业、旅游、咨询和人员选拔、教育、保险（以及任何其他服务）、零售、电子商务、快速消费品、从事复杂销售的公司（例如，销售汽车或房地产），以及任何对重复销售和与客户建立关系感兴趣的企业。

通过使用 CRM 营销研究客户偏好，您可以提供有针对性的优惠，从而显着提高转化率。

CRM 系统有很多优点，但最主要的是管理与客户交互的能力。反过来，这也是营销和销售策略持续改进的源泉。

如今，CRM 系统是唯一可以让您尽可能简单地细分潜在客户并个性化沟通以提高转化率的工具。

实施 CRM 营销的结果是相关的营销活动、客户满意度和保留率的提高以及 LTV 和 ROI 的显着提高。