从他人的客户服务失败 别人的客户服务失败了，所以你不必再失败
克里斯·沃诺克
专业分析师
糟糕的服务每年给企业造成超过750亿美元的损失。为此，企业纷纷 它有助于澄清您的信息并使其更具吸引力 加大对客户体验 （CX）改善的投资：然而，客户满意度却持续下滑至新低。
显然，客户关系正处于发展的关键时刻，部分原因是社交媒体使个人能够记录互动并轻松指责企业提供的糟糕服务。
我们可以借鉴的 5 个客户“失败”案例
1. 避免在敏感问题上提供千篇一律的客户服务
客户希望获得更短的响应时间、个性化的客户支持以及全天候服务。但公司必须避免为了追求速度和全天候服务而牺牲质量。美国银行从惨痛经历中吸取 这些词语包括快速 了教训。
马克·汉密尔顿用粉笔写下了谴责美国银行的反止赎言论后，警方命令他离开该银行曼哈顿分行外的人行道。
当然，马克在Twitter上写道：
刚刚在总部外面与@CyMadD0x一起#chalkupy时被#NYPD 4 以“阻塞人行道”为由赶走
2013年7月6日
美国银行的客户服务团队开始用脚本语言回复马克 领导孟加拉国搜索引擎优化 和其他对该推文发表评论的 Twitter 用户：
内容图像
美国银行的股票反应（来源）
起初，人们以为这些回复是来自一个过于热心的机器人。美国银行后来澄清说，他们的社交媒体（至少在当时）完全由人工管理从他人的客户服务失败。