电子邮件营销顾问通常“高高在上”——他们可以从外部观察品牌与客户的沟通，并提出加强策略的方法。由于与来自不同领域和行业的客户合作，他们积累了有趣的技巧和策略，并紧跟潮流。
因此，我们决定向Eleven11 Digital和Total Email Marketing的创始人 Natalie Rockall 询问作为自由电子邮件营销顾问工作的特点和好处，以及 2024 年行业趋势将如何发展。Natalie 是一名自由电子邮件营销顾问，她帮助公司提升电子邮件营销的效果。
面试专家
Stripo：为什么要用电子邮件做营销？这个行业有什么吸引你的地方？
娜塔莉：毕业后，我担任营销主管。这是 手机号码数据 一个非常多样化的职位，涉及许多不同的营销渠道。但电子邮件对我来说很突出，因为与直接邮寄和公关等方式相比，它可以非常快速地制定和推出营销活动。
我喜欢发送电子邮件并实时查看结果。能够在几分钟内看到人们打开、点击和购买，这让我非常兴奋，从那时起我就迷上了它！
关于 2024 年电子邮件营销挑战
S：您认为 2024 年将流行哪些电子邮件趋势？
N： Gmail 和雅虎去年年底发布公 年行业预测以及自由职业电子邮件营销顾问的工作进展情况 告称，他们将从 2024 年 2 月开始对批量发件人进行新的更新，严厉打击不受欢迎的垃圾邮件。我认为这将使品牌重新审视其电子邮件和 CRM 技术设置。
我预测 2024 年会有更多品牌投入时间：
- 重新审视并了解有关电子邮件认证的更多细节。
- 检查他们的品牌的退订流程如何运作（请举手，那些没有点击自己电子邮件中的退订链接的营销人员，看看用户会发生什么？！）
- 接近并报告鲜为人知的电子邮件传递率指标，例如垃圾邮件率/投诉率。
当然，另一个趋势是人工智能及其在电子邮件营销中的应用和地位。从技术角度来看，人工智能在电子邮件中的应用已有相当长一段时间了。您可能使用过发送时间优化 (STO)，或者听说过 A/B 测试技术，其中人类和计算机编写的主题行相互对比，以获得最佳打开率。
我相信我们会看到许多技术提供商和机构推广人工智能作为解决 CRM 和电子邮件营销团队挑战的重大“解决方案”，尤其是那些只有一个人的电子邮件营销团队的团队。
同样，我预计，人们对人工智能发展的日益兴奋和紧张将鼓励品牌花时间真正思考人工智能如何帮助他们实现目标，而不是仅仅盲目跟风“闪亮的新技术”。
电子邮件营销顾问的工作有何特点
S：请介绍一下您作为自由电子邮件营销顾问的工作。您提供哪些领域的服务？
N：我帮助组织制定电子邮件营销的战 新加坡數據 略方面。许多品牌认为他们应该在电子邮件方面做更多的事情，或者他们当前的电子邮件活动和自动化的效果正在下降，但他们只是不知道从哪里开始。这就是我的作用所在。
我提供电子邮件审核、战略规划、咨询、培训和指导。制定战略和计划固然很好，但实施变革才是关键，因此我还帮助品牌内部团队快速、轻松地实施我的建议。
S：您的客户来自哪些行业？哪些行业占主导地位？电子邮件营销对客户的业务有多重要？
N：我的客户来自不同的行业，比如旅游、金融服务、B2B、电子商务等等。我以前总以为我必须找到一个细分市场，选择一个特定的行业来开展业务。但我发现很多客户确实需要电子邮件来帮助他们开展业务——无论是为了提高知名度和教育，还是为了销售和留住客户。所以，将任何特定行业排除在我的帮助和支持之外是不对的。电子邮件对很多品牌来说都至关重要，可以帮助他们实现营销和业务目标。
S：您是否帮助客户制定电子邮件营销策略？您是否帮助客户创建、发送和分析电子邮件简讯？
N：我专门帮助品牌制定电子邮件营销策略，但我在电子邮件行业工作了 18 年，有很多很棒的联系人，如果客户需要帮助创建和发送电子邮件，我很乐意将他们介绍给他们。电子邮件营销网络很强大，所以如果有我做不到的事情，我相信我可以让他们联系我的联系人来提供帮助！
S： 平均每个客户与您合作多长时间？有多少比例的客户可以称为老客户？
N：大约 80% 的客户与我合作了至少一年。其余的客户可能只是需要某个特定项目或他们面临的挑战方面的支持，一旦完成，他们就可以利用这些知识或技能帮助自己前进。
我合作时间最长的客户已经与我合作了大约 5 年，但我与品牌定期合作超过 2 至 3 年的情况并不罕见。我的很多客户都与我签订了顾问协议。他们知道他们有一段时间，比如说 6 个月或一年，如果他们有任何问题或挑战，需要帮助来推进或解决问题，他们可以联系我。
电子邮件营销顾问如何与客户建立沟通
S：在工作开始时，与客户的沟通流程是怎样的？如何进行简报？您如何了解客户到底需要什么？
N：我有两个出发点：
- 我通常先通过 Zoom 电话会议了解客户关心的领域。他们面临的挑战、业务目标以及他们希望我重点关注的特定活动、自动化或电子邮件营销领域。
- 然后，我与项目的主要联系人进行启动电话会议，并共享一份调查问卷，以便我可以提前收集大量重要信息。
S：在对电子邮件营销公司进行审计时，您发现的三大问题是什么？
N：我经常看到公司遇到阻碍其电子邮件营销渠道发展的问题：
- 性能下降；
- 流程过于复杂或不够详细；
- 技术和数据问题。
S：与客户合作时，您使用什么工具进行沟通和文档处理？
N： Monday.com 是我最喜欢的一个网站，因为它可以用于规划和跟踪项目及收到的请求，因为它的可定制性非常强。
除此之外，还有电子邮件和常规 Zoom 电话会议，以及客户喜欢使用的任何特定工具——例如 Google Drive、Sharepoint、Slack、Teams 等。如今，客户是否在 10 分钟路程之外或在另一个大陆并不重要。这些工具让生活变得轻松，让我们无论他们或他们的团队位于世界何处都能高效地合作。