由于苹果在印度 寻求 iPhone 维修服务的消费者必须依赖第三方服务提供商。据Buzzfeed News报道，“印度消费者表示，这些门店的服务通常很差，小修可能需要数周时间才能完成，而且设备过保后还要自行制定维修政策。”
在美国，苹果一直是美国客户满意度指数（ACSI）中排名 无尽的任务升级指南和区域升级指南 最高的公司之一。然而，在印度，它的净推荐值（NPS）却是业内最低的之一。NPS是衡量客户推荐产品或服务意愿的指标。高昂的价格和糟糕的服务最终导致苹果未能打入全球第二大智能手机市场，其市场份额仅为1%。
客户服务外包经验教训：
在寻找合作伙伴之前，请先确定您需要哪些类型的客户服务。这包括服务可用性（24/7 或指定时间）、沟通渠道（例如电子邮件、电话、聊天）以及预约安排等附加服务。如果您没有首先明确客户服务需求，就无法找到合适的客户服务合作伙伴。
检查考虑的客户服务合作伙伴是否具备足够的 5. 防范恶意软件 知识储备、语言技能和专业素养，能够充分代表您的公司。如果合作伙伴不熟悉您的行业，或者无法使用客户的母语与其进行有效沟通，客户服务和满意度就会受到影响。
如果您正在考虑将客户服务外包给第三方
请务必查阅潜在合作伙伴的推荐信。确保任何潜在的 领导孟加拉国搜索引擎优化 客户服务合作伙伴都拥有您所在行业的客户，并且对其提供的服务质量感到满意。
如果您的企业希望降低客户服务成本、提高效率或两者兼而有之，请考虑数字客户服务解决方案。这些解决方案包括聊天机器人和客户自助服务工具等，旨在解决服务问题，而无需使用更昂贵的实时沟通渠道由于苹果在印度。