您知道这有多痛苦吗?花费大约三周(或更长时间)的时间将如何避免电子邮件营销错误:保持质量的 6 个技巧和流程一封电子邮件从构思到部署……后来才发现在发送到客户收件箱的过程中出现了错误。
我太了解这种感觉了—— 这些年来,我自己也犯过一些错误。虽然这些错误都没有导致我发道歉邮件,但它们仍然困扰着我。想要一个例子吗?家得宝的这个主题行怎么样: “Lightning 上新的低价。”
教训:等到审批完成后再手动输入变体主题行会成倍增加失败的风险。(旁注:如果家得宝真的卖闪电,那该有多酷?)
但很多时候,出现问题的不仅仅是上下文拼写或语法错误。有时是着陆页的用户体验、断开的链接,甚至只是后端问题。
在Grammarly,我们致力于从错误中吸取教训——尤其是语法错误。这就是为什么我们设置了一系列主动安全网来帮助我们监控电子邮件质量。
想要详细了解这些流程吗?我们将在下面向您介绍。
维护电子邮件质量的 6 个技巧和流程
1)积极将校对融入到您的工作流程中。
这是第一道防线,这是有原因的。这是您的第一道、中间道和最后一道防线。在Grammarly ,我们同时使用我们的产品和人工编辑来确保万无一失。
为了让您更好地了解我们是多么的谨慎,请查看我们的高级工作流程:
- 构思/规划
- 文案
- 校对
- 设计
- 校对
- QA(质量保证)
- 校对
我们依赖软件和人工编辑有几个原因。首先,我们坚信“吃自己的狗粮”。我们世界级的语言学家团队不断迭代我们的产品,以确保它是我们能够支持的产品。但我们也坚信语境的力量,这就是为什么我们让全职或兼职校对员检查我们所有的电子邮件副本,以确保不遗漏任何细节。
结果如何?高品质内容,让人感觉非常人性化。
2)创建高效且可操作的客户反馈循环。
发送后,请留意定性客户反馈。如今,通过 Slack(或 Hipchat 等)设置循环相当容易,可让实时用户反馈为您的组织提供可操作性。以下是我们的实现方式:
- 场景 A:部署电子邮件 > 用户参与 > 用户在社交媒体上发表评论(正面或负面)
- 我们的解决方法:大型活动上线后的几个小时内,我们的社交媒体团队会帮助我们监控Twitter 上提及公司的次数。
例如,如果用户在使用产品登录页面时遇到错误,我们会立即与社交媒体经理合作,制定快速、有用的响应措施。如果问题似乎是个别情况或临时问题,我们会立即通知产品团队。
- 场景 B:部署电子邮件 > 用户参与 > 用户直接回复我们的电子邮件 > 回复自动创建 Zendesk 工单 > 客户支持团队管理工单
- 我们如何解决这个问题:这里实现可行自动化的秘诀是确保对我们的营销活动的任何回复都会自动创建 Zendesk 票证。我们的支持团队自主处理他们可以自己解决或已知解决方案的案例。任何定性信息都通过 #Marketing-Replies Slack 频道共享,电子邮件团队与支持团队一起监控该频道。此流程不仅有助于快速解决问题,而且还有助于为可能需要额外细节的回复撰写文案。
这里最重要的建议是寻找反馈和每封大邮件的核心内容。这些反馈可能不会直接影响您的团队,但通过跟踪反馈并将其传达给适当的团队,您将提高自己的价值——这应该会对公司对电子邮件团队的认知产生神奇的效果。 您还将了解可能不会引起受众共鸣的短语,以便您可以随着时间的推移改进您的风格。
3)平衡自主性和冗余度。
最终审批流程中最重要的部分是制衡制度。
尽量保持精简但有效。让一个主要利益相关者检查所有变量,并让专家确保其细分领域的质量。以下是跨团队的流程可能的样子:
- 程序员和/或设计师:检查跨客户端的电子邮件呈现(我们使用 Litmus),实现所有链接、跟踪、alt 标签等,并将 HTML 加载到电子邮件平台。
- QA 团队:在生产中可能的用例中测试所有上述变量(即从电子邮件平台部署)。
- 主项目经理:在部署之前检查上述所有内容(至少在高层),并确保将最终版本发送给任何必要的利益相关者(您的老板、法律团队、校对员等)。项目经理可能是您的电子邮件营销人员。
- 校对员: 对创意进行最终审核。理想情况下,最终测试发送不应该是校对员第一次看到文案。
还有一个建议:不要把最终的 QA 检查全部交给 whatsapp数据 项目经理。如果你是项目经理,不要为了效率而偷工减料。如今,电子邮件营销中需要优化的变量不断变化,出错的可能性实在是太大了。
4)选择重新访问和审核自动电子邮件的节奏。
这条建议简短而精辟:不要设定好后就忘了。重新审 如何为我的企业赢得本地客户 视你的生命周期创意,就像审视你的核心产品一样。努力以合理的节奏重新审视你的生命周期,并使用良好的决策框架来影响业务和用户体验。
至少,不要超过一年而不重新审视现场创意。
5)彻底检查动态电子邮件的样本。
再简单说一下:如果您要发送包含大量动态内容的个性化电子邮件,请确保在部署之前预览多种变体。
Grammarly 的每周统计电子邮件是 1:1 的,有超过 25 个独特的数据槽。我们无法在 QA 期间预览所有变体。但是,我们确实有一个员工测试列表,我们会在点击发送之前用它们来观察所有这些接触点。
6)不要让机器人完成所有的写作工作。
如今,电子邮件领域中有许多很酷的第三方技术。虽然我们已经看到了不少演示,但我们尽量不要过分依赖自动化来撰写文案。
这并不是说你不应该进行有意义的实验来 细胞p数据 找出优化电子邮件文案的新方法。但完全让机器学习掌控一切可能会危及电子邮件策略的质量和一致性。毕竟,这些自动化工具通常会优化单个电子邮件活动,但无法考虑整个客户旅程。
简而言之:评估这些工具时要极其谨慎。虽然让机器人为您吐出 100 个主题听起来很棒,但您应始终检查以确保结果反映了您品牌的信息和声音。
但不要让这种观点完全吓跑你。可能存在一个混合过程,仍然允许将上述步骤一到五融入质量控制中。你应该自己审查这些机会并做出明智的决定。但如果你开始销售闪电而不是照明,不要说我没有警告过你。
您有哪些确保电子邮件质量的最佳技巧和窍门?请在下面的评论部分与我们分享。