如何处理销售异议

如果您是一名销售人员，可能没有什么比失去一笔销售更糟糕的感觉了，特别是当您认为自己已经竭尽全力的时候。

客户决定不购买的原因可能有很多，而且，需要注意的是，并不总是能够克服这些原因。

销售流程可能大不相同；从实体店到销售代表再到销售电话。洪都拉斯电话号码数据无论销售流程的形式如何，销售拒绝都很难接受，但你应该把它看作是一个学习机会。你以后如何更好地处理销售异议？你能给客户更好的答案并促成销售吗？合同管理软件等工具能提供任何帮助吗？

对于从事销售工作的任何人而言，知道如何克服销售异议都是一项必备技能。您可能无法回答所有问题或异议，但您应该能够预测其中的大部分。他们还应该能够通过诸如定向和重新定位营销或个性化电子邮件等策略将自动化用于销售和营销目的。

我们研究销售人员在面临异议时该如何处理以及如何最好地解决这些问题。

什么是销售异议？最常见的类型有哪些？

从最基本的层面上讲，销售异议是潜在客户提出的观点或问题，阻碍您达成销售。这表明，无论您迄今为止付出了多少努力，仍需要做一些工作才能让潜在客户成为真正的客户。您的销售团队可能会列出他们遇到的多个异议，但这些往往是最常见的。

虽然任何销售专业人士都会遇到这些异议，如何优化和转换销售渠道覆盖范围以实现最大收益但其中有一个共同点：这些异议都不是完全拒绝购买。这意味着您将面临两种可能的情况之一，没有时间陷入自我怀疑。您可以立即克服异议，也可以稍后跟进销售对话。

好吧，你可能在销售宣传上投入了大量的时间和精力，因此当你遇到异议时，当然会感到沮丧。但公开表达这种失望是没有意义的。保持冷静，讨论客户提出的异议。表现出冒犯或沮丧是不专业的，而且很可能会让客户终生远离你的品牌。

如果真的没有办法，那就感谢他们抽出时间。如何处理销售异议记住，他们现在可能会拒绝，但他们将来仍然是潜在客户。另一个最佳做法是获取他们的联系方式，btb 目录这样您就可以在征得他们同意的情况下将他们列入您的订阅者名单，并向他们发送营销电子邮件或产品/价格更新。

很多时候，您可能会遇到客户不加任何解释就拒绝的情况。如果您不知道他们不购买的原因，您现在或将来如何克服他们的反对意见？以“保持冷静”规则为起点，尝试找出他们不想做决定的原因。使用开放式问题来收集有关他们理由的更多信息。

通过调查这些原因并进行反思性倾听，您不仅有机会克服这些异议，还可以学到一些可以在未来的销售宣传和对话中使用的东西。如果您还没有这样做，这可能是获取联系信息的好阶段。例如，如果他们现在的异议是定价问题，那么如果该产品有折扣，如何处理销售异议您可以给他们发电子邮件或打电话。

图片来源于 statista.com

当客户说“不”或提出异议时，你很容易就会责怪自己。事实上，你听到的“不”比“是”更多。2021 年第四季度，在线购物者的平均转化率为2.6%，而此时转化率通常处于一年中的最高水平。因此，在大多数情况下，这真的不是你的错，可能只是现在还不是客户的需求意味着成功销售的时候。

除了在遭到拒绝时保持冷静之外，避免自信心受到打击的自我怀疑也很重要。倾听客户不愿意承诺的原因。如果你无法克服他们的反对意见，请采纳他们的反馈。请记住，你的推销中可能有许多积极的观点可以增强你的信心。

有充分的理由表明，销售本身就是一种艺术形式。你认为伟大的艺术家会直接创作出杰作吗？即使是经验丰富的销售人员也会反思不成功的推销并分析他们的表现，你应该效仿这一点。如果推销或销售对话没有促成销售，请反思你的表现并找出优势和劣势。

而且，就像大师一样，不要害怕练习你的销售技巧。如何处理销售异议这些排练可以是个人练习（只需对着镜子说话，这样你也可以看到自己的肢体语言）或与同事进行角色扮演。人们可能有不同的优势和劣势，共同努力可以帮助建立一个有凝聚力和自信的销售策略。

最后一条建议的一个优点是，你可以从整体上分析你的方法，尤其是在与同事合作时。也许你强调了错误的事情，或者在特定点上花费了太多时间。如果你的转化率很低，那么这可能会导致你害怕被拒绝和缺乏信心。在这种情况下，可能是时候彻底修改你的方法了。

销售宣传中有很多方面可能成为拒绝的核心原因。也许你的宣传太短，所以客户觉得没有时间建立信任。或者宣传太长，这意味着决策者可能会失去兴趣。或者你没有提供足够的产品/服务信息，而花了太多时间在与潜在新客户无关的信息上。