您想在 2022 年发展业务吗？增加响应您的销售努力的客户数量怎么样？还是留住更多现有客户？
我们一直在与几位最成功的客户进行交流，我们想分享他们关于服务客户和增加利润的一些最佳想法。
文本跟进产生惊人的结果
HeyTutor是一家致力于为 柬埔寨号码数据 从幼儿园到大学及以后的儿童和成人提供补充教育的公司，涵盖 250 多个学科领域。他们的业务核心是一对一在线辅导课程，但该公司正在通过面对面辅导、幼儿预备活动以及社交和情感学习来扩展业务，这只是他们近期推出的一些举措。
在寻找新业务时，HeyTutor 发现他们最有潜力的客户是上班族家长和学生，他们大部分时间都在忙于其他事务。当 HeyTutor 代表跟进最初的入站查询时，他们发现很难持续联系到学生和家长。
他们知道电子邮件的平均回复率不到 10%，电话的回复率更低。消息传递似乎是解决他们问题的好办法。
HeyTutor 运营总监 Patrick McClure 在最近的一次采访中表示，工作人员可以立即用短信回复来电查询。然后潜在客户可以轻松地同 解答有关包装对消费者心理影响的常见问题 时处理多项任务并做出响应。他们的回复可能是：“我现在没空。下班后再给我打电话。我 6 点有空。”工作人员知道什么时候打电话。
在企业发展的这个阶段，HeyTutor 已经与 Salesforce 合作开发了一款强大的 CRM，并希望将数据库与消息传递解决方案集成。他们寻找擅长 Salesforce 集成的公司，并选择了 SMS-Magic。该公司是 Salesforce 合作伙伴，也是 Salesforce AppExchange 上排名第一的消息传递应用程序。
McClure 报告称，SMS-Magic 集成上线后，公司潜在客户响应率增加了 35% 至 40%。响应率的增加直接提高了公司盈利能力。
随着两家公司关系的发展，SMS-Magic 继续 沙特阿拉伯电话号码 致力于定制产品以满足 HeyTutor 的需求。“这些家伙让一切变得毫不费力，一切都立即设置好，”麦克卢尔说。“而且，价格非常实惠。”
“与 SMS-Magic 合作非常愉快，”麦克卢尔说。“他们有一支值得效仿的客户服务团队。非常了不起。”
另一个成功案例是，LifeMoves 的首席财务官 Craig Garber 报告称，短信调查的平均回复率为 59%。调查主管通常对 10% 的回复率感到满意。研究表明，CRM 驱动的消息传递通常可产生 40% 以上的回复率。
出色的客户支持可培养良好的客户忠诚度
在体验经济中，客户期望您在每次互动中提供有意义的体验。这一点在客户支持中表现得最为明显。客户希望您能轻松解决他们的问题。
您可能提供了多种客户联系方式。我们建议您提供对话式短信。客户已经喜欢短信，并表示如果有短信，他们会用它来处理客户支持问题。短信可以即时发送，并在客户需要时及时抓住客户。
使用短信进行客户支持可以让客户在需要时准确联系到您，而且平台的性质鼓励他们使用最少的语言来描述问题。简洁的语言可以节省您的销售代表的时间，从而为您节省金钱。
如果您使用 CRM，您可以捕获所有客户互动，无论通过什么渠道。这意味着您的销售代表在处理问题时了解背景情况。发短信还可以让您延长与每位客户相处的时间。发短信的销售代表的效率是电话或电子邮件销售代表的十倍。
Tidy 首席执行官 Greg Royse 表示：“我们会对每封支持电子邮件回复 10 条支持消息 – 我们的客户非常喜欢这种做法。”
提供积极、简单的客户服务响应有助于建立客户忠诚度。每当客户满意时，您的品牌都会受益。当需要更换产品时，客户会记住对他们需求的积极回应。