它回答了你应该向 我能做什么呢？
客户努力分数不理想意味着您的客户很难联系到您或解决问题。您需要确定问题到底是什么，然后深入了解问题的原因。
他们是否难以通过即时消息或电子邮件等特定渠道 兄弟手机清单 联系到您？您的客服人员是否需要很长时间才能做出响应？或者您的员工是否需要进一步培训和脚本才能及时找到解决方案？
7.净推荐值（NPS）。
净推荐值
这衡量什么？
“你向其他人推荐这个品牌的可能性有多大？”这个量表通常从 1（不太可能）到 10（非常可能）。
然后，您可以将客户回复分为三类：
批评者（0-6）——不满意的客户更有可能传播 帮助您的公司在经济衰退期间蓬勃发展 负面的口碑反馈
被动客户（7-8）——满意的客户，但仍然容易受到竞争性报价和交易的影响
推荐者（9-10）——忠诚的客户，他们会继续向你购买产品，并向其他人推荐你的产品和服务
我能做什么呢？
虽然 NPS 并非严格意义上的客户服务指标，但它 它回答了你应该向 也常常 达荷美铅矿 衡与您的业务增长息息相关。您拥有的忠诚客户越多，您的业务扩张速度就越快。
因此，您可以培训员工获取有关客户 NPS 的更多信息。您可以准备一个脚本来提示客户他们评级背后的原因，然后分析数据。