我们与一些非常聪明的人合作。我们的客户在使用短信解决业务问题方面很有创意，尤其是在客户满意度方面。我们认为您可能想了解一些提高客户满意度分数 (CSAT) 的内部秘诀。
CSAT 分数是衡量客户在与贵公司合作一次后有多满意的重要指标。衡量客户满意度对于大多数行业来说都是必须的。
我们的客户首先使用短信发送的是满意度调查。当他们衡量客户服务互动或对话时，我们的客户倾向于在互动后立即通过短信发送调查。对于家具等产品，他们可能会等待数周，让客户有时间享受新产品，
然后再发送满意度调查。
调查通常只包含一个问题 贝宁数字数据 或几个精心挑选的问题。如果我们的客户需要对较长的调查做出答复，他们可以将短信链接到在线调查表。使用文本，回复率几乎会立即上升。
通过短信发送调查问卷的最大好处是，您的客户会阅读并做出回应。我们知道，全球每天发送 50 亿条短信，其中 98% 会被打开。相反，根据Gigaom 的数据，我们打开电子邮件的时间只有 22%。Asurion的研究表明，我们每天查看手机 96 次，即每 10 分钟查看一次。
如果您想知道客户的想法，可 如何在 instagram 上使用用户生成内容 以通过短信询问他们。您可以使用纯文本短信或多媒体彩信。访问我们最近的博客，确定哪种方式最适合您。
除了通过短信发送调查问卷外，您还可以通过短信改善客户体验。以下是我们一位客户透露的内部秘密 – 考虑使用SMS-Magic 移动应用程序。
我们的一个客户是一家物业管理公司，需要一种让租户在紧急情况下联系物业经理的方法。物业经理并不总是坐在办公桌前等待电话，租户对物业经理缺乏关心感到沮丧。
这完全是胡说八道。物业经 沙特阿拉伯电话号码 理通常在工作时间外出查看物业。下班后，他们不在办公室，而是依靠专用电话线处理紧急情况。唯一的问题是，租户给公司发短信而不是打电话，而且没有人回复他们。系
统没有设置为回复短信。
因此，该公司部署了 SMS-Magic 移动应用程序。租户可以向公司发送紧急情况短信，值班 PM 可以在个人手机上记录短信。短信甚至会记录在公司的 CRM 中，就像是通过办公室的台式电脑发送的一样。您可以想象租户有多开心——他们的紧急情况得到了及时处理。员工也有多开心，因为他们可以在办公桌外处理紧急情况。
我们的另一位客户是旅行住宿领域的颠覆者。该公司与公寓开发商合作，在美国主要城市寻找处于建设阶段的空置房产。他们设计高端内饰，为空置的公寓和公寓配备家具和配饰，然后将其出租给寻找位于热门社区（主要在市中心）的豪华住宿的旅行者。
SMS-Magic 帮助公司的客户服务代表轻松联系到合适的人员来解决问题。例如，如果客人迟到并对入住有疑问，他们可以致电、发送电子邮件或发短信给客户支持。查询记录在支持中心，任何稍后检查该客人记录的客户服务代表都可以看到完整的互动。它使解决客人问题变得更加容易，尤其是在换班期间交接未结案件时。
通过文本连接客人和客服代表是解决问题所需的一项重要功能。由于消息传递是全球增长最快的对话媒介，因此文本也可能是客人首选的互动方式。
我们可以帮助您设置对收到的短信的自动回复。有了自动化系统，您的客户将立即收到回复，通常可以提供他们需要的信息。您可以在需要时选择切换到实时回复。
我们还考虑到了那些使用手机原生短信功能以外的其他功能的客户。您可以接收、跟踪和响应多渠道查询，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、短信和彩信。
安全始终是我们最关心的问题。我们所有的产品都能确保数据隐私和法规合规性，同时您还能使用短信来管理客户的问题。
这是一个竞争激烈的世界，如果您能够比竞争对手更快地响应客户，那么您就获得了惊人的竞争优势。您的客户可能对客户服务没有太多期望，但您可以通过让客户每次与您联系时都感到高兴来赢得新客户，同时留住现有客户。快速响应他们的紧急情况或询问可以帮助您发展积极的客户关系，从而推动您的业务发展。