为了程的高效，我们组建了一支由各重要利益相关者业务部门代表组成的“猛将”团队：it、技术支持（当然是我）和客户支持。当然，我们知道我们还必须获得高管层的支持。我们还引入了 sales cloud 的实施合作伙伴，因为我们知道他们可以帮助我们思考我们想要做什么。我们问他们我们现在可以做什么，未来可以做什么。我们还请他们指导哪些工作需要很长时间。
我们的老虎团队根据新平台的要求创建了一个竞争矩阵间。
功能性我们不再考虑价
格，功能性才是我们的首要考虑。
实施。哪种解决方案对我们来说最容易实施？
速度。考虑到我们的二月截止期限，哪家供应商能为我们提供最快的成功之路？
集成。哪种解决方案可以最有效地与 手机号码数据 我们现有的技术堆栈集成？
战略路线图。哪种解决方案可以帮助我们今天提供服务、转变我们的支持运营并持续改进？
客户体验。哪种选择能为所有客户提供最佳体验？
我应该提到，我所说的“客户”是指从我们这里购买产品的人和在受影响组织工作的人。这意味着，我们无需在不同窗口和不同系统之间导航，同时可以访问有价值的数据，以便做出数据驱动的业务决策。
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我们的安全和集成要求
在选择新的 csm 时，我们府、金融、医疗和制 员站在解锁人工智能的最 药行业客户的要求——这是没有商量余地的。我们还希望为客户提供全方位的视角。此外，我们还需要一种解决方案，帮助我们主动识别问题，并在客户遇到问题之前通知他们。
与我们现有的技术堆栈集成是另一个值得考虑的因素。新的 csm 和知识库必须与 sap 的企业资源规划 (erp) 以及我们的工程平台 jira 完美配合，这 马来西亚号码 样我们才能将工程和客户支持联系起来。因此，如果客户打电话投诉，我们认为这是软件、固件或硬件的缺陷，我们可以在网上发布该缺陷。