在商业世界中，参与率被视为需要不断提高的重要指标。但客户参与度到底是什么？为什么它如此重要？
通常，客户参与与在线互动相关，尤其是在社交媒体上。
拥有高度参与的受众的企业会在其社交帖子上获得大量的点赞、评论和分享，并且其品牌名称会经常在网上被提及。
客户参与度如此重要的原因有很多，但其中最重要的可能是更高的参与率与销售额的增长直接相关。
根据CMI 的 B2B 基准报告，72% 通过各种营销策略提高参与度的企业也实现了销售线索的类似增长。
在 B2C 和电子商务中，客户参与率较高的品牌也报告了更长的客户生命周期价值和更多的直接推荐。
参与度通常是品牌与客户之间建立情感联系的结果。当客户感到品牌真正关心他们时，他们会更加信任品牌。
快速摘要：
- 参与度是企业衡量受众与其品牌的联系程度以及与品牌内容互动频率的一种方式。
- 将连接和交互指标转化为KPI或将其与收入或投资回报率挂钩非常困难。
- 了解如何个性化您的内容以获得更好的参与度和更多的转化。
工作原理：互动让销售不再咄咄逼人
如果您必须乞求客户的注意，然后再花些功夫才能让他们购买，ws 粉丝 那么您的受众很可能没有高度参与。参与的客户会按照自己的方式进行转化，他们不需要太多说服。毕竟，他们已经了解您的品牌和产品并信任您的业务。这使您的销售团队能够温和地跟进，而不是用营销内容纠缠客户。
这反过来会创造更积极的品牌认知，因为与更忠诚且花费更多的客户建立了长期关系。
但参与需要自然发生才能发挥作用。
让潜在客户望而却步的最快方法之一就是过度推销。想想典型的汽车销售员。他试图与客户聊天，通过询问他们想要的汽车类型、他们的预算、他们有几个孩子等等来建立融洽的关系。然而，客户知道这些只是销售员用来引导客户的问题，希望在他们决定购买后提高佣金。这通常会让客户感到非常不舒服，他们会尽快放弃，因为他们不喜欢这种购买压力。
那么，与观众建立真诚而有效的互动的正确方法是什么？
通过内容建立参与度
有些类型的内容比其他类型的内容更吸引人。根据 Sprout Social 的研究，定制网站：在数字世界中脱颖而出的关键 客户更喜欢那些能向他们介绍品牌或产品的内容。他们还喜欢图片和视频等视觉内容，而不是博客文章等文字内容。客户希望看到促销和折扣内容，或者关注新产品、向他们介绍新信息或娱乐和启发他们的内容。
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显然，讲故事和教育在这里也发挥着至关重要的作用。B2B 品牌可以以案例研究的形式将这两者很好地结合起来！案例研究对那些寻求投资回报确凿证据的 B2B 买家尤其有影响力。重点介绍您的品牌使各种客户受益的具体方式，以便您的客户能够找到与他们自身情况相关的适当联系点。不要忘记在您的网站上展示这些内容。
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事实上，这是让许多客户关注您的内容的唯一方法之一。基本的个性化，比如在电子邮件中提到客户的名字，在这里是行不通的。一份报告称， 72% 的消费者只会与专门为他们定制的品牌内容互动。
说到个性化，最好专注于直接惠及客户并鼓励他们做出购买决定的功能。购买电子邮件列表 例如，提供个性化的产品推荐非常有效——在这种情况下，亚马逊和 Netflix 等品牌做得最好，它们使用针对每个用户的复杂算法。
将参与度转变为潜在客户生成
一旦你发现你能够通过这些互动策略与客户建立联系，那么将关系培养成潜在客户和转化就很重要了。虽然这可能在你的品牌吸引新客户时自然发生，但你的销售和营销团队也需要积极主动。
个性化在这里也很重要；请记住，您不想用强迫性信息缠着客户。相反，最好使用智能 CRM 系统来跟踪客户互动，并帮助您的营销和销售团队制定跟进潜在客户的计划。
将互动转化为潜在客户开发的另一种好方法是直接与个人联系，尤其是通过社交媒体。回复评论并感谢客户对您品牌的支持。如果有人提到您的品牌或分享您的帖子，通过直接消息向他们表示感谢是完全可以接受的。这有助于促进对话并建立情感联系，从而将潜在客户转化为转化。