不，不是 每天还要几个小时？我不知道——
戈尔达娜·瓦尔加:(07:29)
间。但我发现我们有一个很棒的团队，他们都很聪明，技术水平很高。你不想一直回答所有简单的事情，只是做同样的事情。所以我给了我的团队很大的灵活性和机会，让他们根据客户看到的挑战为他们构建解决方案。然后我们鼓励他们看看如何扩展这些解决方案，以真正影响更多的客户，而不仅仅是我们正在工作的客户。所以这有时会成为产品。比如我们有几个团队成员正在开发我们计划在我们的目录中发布的应用程序。我们做不同的事情，这些事情会导致文档。所以有很多不同的事情可以导致更大的框架项目，这真的鼓励我们痴迷于客户，并吹嘘我们正在做的所有很酷的事情。如果你愿意的话，可以稍微有点极客精神。
加布-拉森。
不，我认为是这样。有时在角色中找到激情确实有帮助。我认为客户体验、客户痴迷很大程度上始于员工，也终于员工。用我们的话来说，这里的 Kustomer Krew，我们喜欢 K，双 K，Kustomer Krew。你们感觉如何？我觉得 Gordana 和 Chad 都做得非常出色，在员工方面建立了一种促进这种痴迷的文化。在员工方面，您有什么简短的花絮可以补充吗？我喜欢，Chad，您提到了 Slack。您找到了认可员工的方法吗？正如您所说，Gordana。也许对产品充满热情。 Chad，我们从您开始。您还有什么要补充的吗？
查德-霍伦费尔特。
是的。小事非常重要。上周，我们有一个绝佳的机会，让我们全家聚在一起。举个小例子，那天是某人的生日，我知道那是他们的生日，他们远离亲人。我确保我们与度假村的工作人员进行了交谈，我们为他们准备了一些特别的纸杯蛋糕，他们还点了蜡烛，这张照片发布在 LinkedIn 上。你可以登录我的 LinkedIn，你可以看到这张照片。这对我们团队来说是一个特殊的时刻。我们都祝这个人生日快乐。所以你真的要把人们当成个体来对待，庆祝最微小的时刻，我认为，如果人们知道你关心他们，他们就会关心他们所做的事情，尤其是关心客户。
加布-拉森。
是啊。是啊。我喜欢它。我喜欢它。戈尔丹娜，你还有什么要补充的吗？
戈尔达娜·瓦尔加:(09:48)
是的。我的意思是，按照这种思路，我们尝试通过将一些指标游戏化来庆祝较小的胜利。我们有一个这样的小游戏，当我们连续获得 10 个五星级 CSAT 时，我们会在 Slack 上庆祝，并开始摆出小香槟瓶之类的东西。我们还会不时地请团队吃午餐和其他东西。我会定期检查他们是否还好，尤其是在事情非常非常忙的时候。我可能会打电话给某人说 WhatsApp 号码数据 ，“你需要什么吗？我能帮你分担一点吗？”因为有时处理我们正在做的工作量，我们一直在努力，这让人不堪重负。
加布-拉森。
是的。抱歉，查德。请说。
查德-霍伦费尔特 (10:24)
我想说一件事，我所做的事情之一是，我认为惊喜和喜悦是非常有趣的，我真正专注于以集中的方式从客户那里获得所有信息。这非常重要。然后我喜欢做一些抽查，看看我们Instagram 验证值得吗？ V 有过哪些类型的互动，然后寻找那些他们认为没人关注的积极互动，并大声喊出来，真正庆祝它们。所以这些都是你可以做的小事。而且它的作用非常大，因为很多时候人们只是觉 香港领先 得是那棵