B2B 数字商务的格局在不断变化。快速的技术发展和不断变化的市场意味着您去年认为的最佳实践现在可能已经过时了。我们与从事B2B 电子商务的许多不同行业的 B2B 公司合作，发现了适用于每个 B2B 在线卖家的一些关键挑战和趋势。
维护和运营B2B 网上商店需要注意力和时间。网络环境竞争日益激烈，国际竞争日益激烈。因此，保留和维护现有客户是一项挑战。
1. 向现有客户追加销售
您如何确保现有客户对您忠诚并且向您购买更多产品？通过在适当的时间为现有客户提供正确的解决方案，您可以确保他们向您购买更多产品。Philip Pfeifer (2005)的既定研究重点关注客户保留的重要性，指出获取新客户的成本是保留和扩大现有客户的 5 倍。然而，在客户可以从越来越多的供应商处购买每种产品的环境下，很难向客户提供全系列产品。
幸运的是，数字化不仅在这方面带来了挑战，也带来 viber 数据 了解决方案。通过跟踪现有客户在您的网上商店中的活动，您可以深入了解他们查看了哪些产品、对哪些应用程序感兴趣以及他们面临哪些挑战。在我们的 B2B 网上商店中，我们提供广泛的销售支持选项。您可以查看登录客户查看了哪些页面、产品和文档，从而使您的销售部门能够采取更有针对性的行动。如果有有意义的网站访问，客户经理可以直接进行查询。
2. 价格和运费变动
许多全球性事件和不断加剧的通货膨胀可能会导致您所在行业的采购价格持续上涨。今年，不仅原材料价格上涨，生产能源和航运燃料价格也波动很大。为了确保您不会在 B2B 网上商店亏本销售产品，产品价格必须始终保持最新。
实施价格变更可能是一项复杂且耗时的任务，特别是如果产品需要手动更新。解决这一挑战的一个好方法是与您的 ERP 系统建立链接。通过将您的网上商店链接到知名系统（例如Exact Online、SAP Business One或Microsoft Dynamics），您可以实时同步价格。您可以在熟悉的 ERP 系统中快速实施价格变更，之后网上商店将立即实施。
3. 客户特定价格
您的 B2B 公司的现有客户越来越倾向于以数字方式购买他们需要的产品，并尽可能减少直接接触。如今，B2B 领域最大的买家群体来自千禧一代群体（2021 年为 60%，来源：TrustRadius）。该群体更喜欢在线订购，而不是通过电话订购。然而，这也带来了一个挑战，因为常客通常有自己的费率。这些针对特定客户的价格通常不会在网上商店自动处理，这对于庞大的买家群体来说是一个令人沮丧的点。
这就是为什么到 2022 年我们会看到越来越多 客户与您的内容的互动 的网店采用客户特定价格。实际上，这通常意味着在 ERP 中使用价格表功能。这使您可以定义每个商品或商品组的折扣百分比。然后，您可以将客户分配到价格表。通过将您的 ERP 系统链接到网上商店，链接到价格表的已知客户可以在网上商店中看到他们自己的客户特定价格。
这样，他们就可以使用适用于他们的价格直接在线支付。这不仅让您的客户更满意，还节省了您的销售部门的时间，因为这些订单不再需要打电话！
4. 客户便利
随着居家办公和数字会议成为常态，采购流 销售线索 程的数字化进程也加快了。同时，87% 的 B2B 买家表示，他们希望自程，而无需销售代表的协助（来源：TrustRadius）。您可以通过允许您的客户尽可能多地使用B2B 客户自助服务来应对这一问题。
通过允许现有客户使用您的B2B 门户，您可以完全个性化客户旅程。您知道谁使用网上商店以及该客户需要什么信息。客户可以越来越多地在线独立管理流程，而无需销售部门或客户经理的干预。然后，他们可以专注于增值任务，例如吸引新客户或向现有客户追加销售。
结论：易用性是成功的关键
我们看到客户面临的 4 个挑战主要源于对易用性日益增长的需求。新一代的买家坚信他们可以自己找到所需的信息来做出正确的购买决定。您可以通过控制信息流并允许访问者尽可能自行在线安排来为您的客户提供支持。牢记这一点，您可以获得更高的客户忠诚度并为可持续增长铺平道路！