有些企业似乎总是知道客户想要什么 客户之声 他们通过积极倾听客户的声音来做到这一点。
Customer Voice 是一款帮助企业通过电子邮件调查、文本请求和网站表单收集真实反馈的工具。它旨在满足客户的需求，使他们能够更轻松地收集评论和见解。
在这篇博客中，我们将探讨企业如何使用客户之声有效地收集反馈并将其转化为可操作的见解。
为什么客户反馈很重要？
营销人员利用客户之声制定战略，为什么客户反馈很重要？
客户反馈不仅仅是收集意见；它还能直接了解客户最看重什么。每条评论、调查回复或评论都能让您深入了解您的业务如何被看待以及在哪些方面可以改进。
对于企业来说，客户反馈具有以下作用：
建立信任的工具——倾听并根据反馈采取行动可以让客户知道他们的意见很重要。这可以培养忠诚度并加强关系。
增长蓝图——反馈揭示了服务或产品方面的差距，指导企业找到需要改进的领域。
竞争优势——了解客户需求可以帮助您通过提供符合他们期望的体验脱颖而出。
当您积极听取客户反馈时，您会因此而茁壮成长。无论是根据常见建议改进产品，还是调整政策以解决频繁投诉，反馈都会将客户见解转化为可付诸行动的变革。
如何利用客户之声有效收集反馈
收集反馈不仅仅是提出正确的问题。它还旨在 埃及数字数据 让流程变得简单，让客户参与其中。借助 Vendasta 的客户之声，企业可以使用强大的工具来简化收集流程并提高反馈质量。
以下是如何充分利用其功能来有效地收集有意义的见解。
1. 通过客户喜欢的渠道接触客户
每个客户都不一样——有些人喜欢快速发送短信，而有些人则更喜欢回复电子邮件。Customer Voice 提供这两种选择，让您可以轻松定制自己的方法。
例如，您可以向刚刚购买的客户发送文本请求，利用他们体验新鲜的时刻。
短信的打开率为 98%，是获取即时回复的绝佳方式。另一方面，发送电子邮件活动可以提供更详细的格式，非常适合较长的调查或要求提供更多背景信息的评论。
2. 定制您的反馈请求
利用客户之声定制您的反馈请求
通用消息很少能起到作用。客户之声允许企业个性化评论请求的各个方面——从问候语到结束语。这种定制使消息对收件人来说更加个性化和相关。
例如，你可以说：“嗨，莎拉，希望您最 网络威胁的演变及其对当今职业的影响 近玩得愉快！您的反馈有助于我们更好地为您服务。您能分享一下您的想法吗？”，而不是简单的“请给我们留下评论”。
72% 的消费者表示他们只接受个性化信息。此类信息可提高响应率并与客户建立联系。
2. 使用移动信息亭进行即时评论
有时，最好的反馈是在体验之后立即产生的。移动信息亭功能允许企业在销售点或服务点现场收集评论。
传统评论亭可能会因为来自同一 IP 地址的多个评论而被评论网站标记，而带有 Customer Voice Pro 的移动评论亭工具则通过安全地收集客户信息来避免这个问题。
企业可以设置一台设备（例如平板电脑或智能手机），并添加已加书签的移动自助服务终端网址。客户可以在销售点、服务完成时，甚至在访问期间直接在自助服务终端中输入自己的姓名、电子邮件或电话号码。
个性化的审核请求被发送到他们的设备，避免潜在的 IP 标记问题并确保合规性。
例如，咖啡馆可以在结账时提供一台平板电脑，满意的顾客可以快速留下积极的评论。
4. 直接向有影响力的平台反馈
并非所有评论都一样 — 有些平台对潜在客户的影响更大。客户之声允许企业根据评论对其受众最重要的程度，优先考虑特定平台，例如 Google 或 Yelp。
例如，您可以启用 Google 评论优先级，以便 Gmail 用户自动被引导留下 Google 评论。此策略可确保您的努力最大限度地提高本地搜索结果的可见性和可信度。
5. 跟踪并优化你的努力
利用客户之声跟踪和优化您的工作
收集反馈只是流程的一部分；了解您的请求 马来西亚号码 执行情况同样重要。借助 Customer Voice 中的分析工具，您可以监控关键指标，例如打开率、响应率和提交的评论数量。
例如，如果您发现文本请求的成功率高于电子邮件，则可以相应地调整策略。这种数据驱动的方法可确保持续改进，并帮助您微调工作以获得最大效果。
制定提供有价值见解的调查问卷
为了收集真正有助于您的业务发展的反馈，您的调查问卷必须清晰、引人入胜且具有针对性。以下是如何设计有效的调查问卷：
1. 提出的问题要清晰、重点突出
简单很重要。如果问题简单易懂，客户更有可能完成调查。
例如，不要问“您如何描述对我们服务的总体体验？”，而是尝试问“请从 1 到 10 对您的体验进行评分，并简要说明您的评分。”清晰的问题可以减少困惑，并产生可行的答案。
2. 在定量和定性问题之间取得平衡
将可以测量的数据与提供背景的见解相结合。定量问题（例如评级或多项选择题）有助于识别趋势，而开放式定性问题则揭示数字背后的“原因”。
例如，你可以将“你会向其他人推荐我们吗？”（定量）与“我们可以改进哪些方面来获得更高的评价？”（定性）配对。
3. 保持简短以避免调查疲劳
没人喜欢没完没了的调查。尽量设置 5-10 个问题，并优先考虑最重要的信息，以最大程度地提高参与度。每个问题都应该有其目的。
例如，跳过一般性或重复性的问题以尊重客户的时间和精力。如果调查问卷太长，客户可能会中途放弃。
4. 在合适的时间发送反馈请求
时间很重要。如果您在购买或提供服务后立即发送调查问卷，那么客户的体验会记忆犹新，从而使他们的反馈更加准确和详细。
同时，避免过于频繁地发送过多的调查问卷——这可能会导致挫败感或降低回复率。
最大化调查回复率
如果没有足够的回应，即使是设计得最好的调查也会失败。为了提高参与度，您需要专注于让客户的时间和精力物有所值。方法如下：
1. 提供激励措施鼓励参与
有时，小额奖励可以大大提高参与度。提供折扣、忠诚度积分或参加赠品活动可以让您的调查更具吸引力。
诸如“完成此调查即可在下次购买时享受 10% 的折扣！”之类的消息可以促使犹豫不决的客户采取行动。
2. 个性化你的请求，以增添人情味
通用消息经常会被忽略。通过称呼客户姓名并提及他们最近与您公司的互动，使您的请求更具个性化。
例如：“嗨，莎拉，感谢您昨晚来访！我们希望得到您的反馈，以便我们更好地为您服务。”这种方法让人感觉更真诚，也增加了回复的可能性。
3. 确保调查适合移动设备
由于大多数人使用智能手机查看电子邮件和填写表格，因此您的调查需要在较小的屏幕上无缝进行。
使用响应式设计、大按钮和简洁的布局，让流程变得轻松。移动设备上的糟糕体验可能会阻碍客户完成调查。
4. 透明地说明如何使用反馈
客户希望知道他们的意见很重要。请附上一条消息，解释如何利用他们的反馈来改进您的服务。
例如，“您的反馈有助于我们提升您的体验，为我们的客户带来更好的价值。”坦率地表达可以建立信任，并表明您重视他们的意见。
将洞察转化为行动
营销人员查看客户反馈数据，将洞察转化为行动
仅靠调查回复无法建立客户信任或推动改进，除非它们能够真正改变您的业务流程。以下是如何确保客户反馈转化为有影响力的结果：
跨部门分享反馈
客户反馈是您业务各个部的资源，而不仅仅是客户服务。通过与相关部门分享调查结果和见解，您可以统一了解客户需求。
组建由来自不同部门（例如市场营销、运营和产品开发）的代表组成的团队，共同解决反复出现的客户问题。
然后，利用客户洞察来提供关键绩效指标。例如，如果客户经常提到延迟，运营团队可以根据调查结果采用交货时间 KPI。
采用持续改进框架
根据反馈进行改进并不是一次性的任务，而是一个持续的过程。
让客户知道他们的意见如何导致变化。例如，如果客户对复杂的结账流程感到沮丧，您可以实施简化的设计，并通过电子邮件或社交媒体传达这一改进。
然后，使用后续调查或跟踪关键指标（例如，客户满意度分数或保留率）来确定您的行动是否解决了问题。这确保您不仅做出了改变，而且做出了正确的改变。