什么是客户忠诚度？为什么它如此重要？
在社交媒体和在线评论网站时代，您的最佳客户是您最重要的资产。根据 Qualtrics 的数据，93% 的客户在购买产品之前会阅读在线评论。忠实客户的赞扬（或抱怨）通常是客户在评估您的业务时首先看到的内容。
更不用说，积极的客户口碑在吸引新客户时是一个很大的优势。当客户喜欢你的品牌时，他们会谈论它。美国运通全球报告发现，90% 的美国客户会与他人分享他们的品牌体验。
如果你考虑到超过81% 的客户更信任来自家人和朋友的推荐 whatsapp 号码 而不是来自公司的推荐，那么这是一个令人兴奋的消息。
显然，忠诚、满意的客户是您最有力的营销工具之一。但企业如何才能激发这种持续的支持呢？
什么可以建立顾客忠诚度？
归根结底，消费者正在寻找最优惠的价格。虽然这其中肯定存在细微差别，但我们最近的《客户忠诚度报告》发现，在讨论美国和英国的顶级零售商时，消费者非常积极地支持提供实惠价格的品牌。
大约 40% 的消费者品牌宣传讨论都提到，忠诚于某个品牌是因为这些品牌提供优质产品和合理价格，这成为消费者在网上推广顶级零售品牌的首要原因。能够在价格和质量上展开竞争的企业最有可能激发客户的忠诚度。
不过，尽管客户忠诚度往往包括节省和奖励，但如今的客户对公司在幕后所做的事情越来越感兴趣。
贵公司是否积极为社会正义事业做出贡献？贵公司是否考虑过包装的可持续性？贵公司的员工待遇好吗？
配送也是人们支持某个品牌的一个重要原因。根据 Brandwatch 的数据，在美国 我担心罗奇先生实际上可能 和英国顶级零售商的所有宣传讨论中，提到配送的社交帖子约占 20%。
解决配送问题应成为零售品牌在 2021 年的首要任务——这将使消费者更满意、更忠诚，增加在线宣传，减少在线诽谤
你可能会喜欢
行动一：投资产品质量
劣质产品是大型零售商消费者负面讨论中的第三大话题。食品杂货是 台湾数据库 负面质量讨论中提到的最多的产品，许多消费者发帖称，由于食品质量差，他们不会在特定品牌购物。
我们还发现消费者讨论在更多本地商家购物，因为他们觉得质量比大型零售商的同类产品更好。
需要注意的是，不同群体的优先考虑事项可能并不统一。例如，《客户忠诚度报告》中的 GWI 调查数据显示，消费者年龄与他们对产品质量的尊重之间存在关键相关性。虽然质量是所有年龄组在网上推广自己喜欢的品牌的首要原因，但对于 55-64 岁年龄段的人来说尤其如此。53% 的受访者选择“优质产品”，而 16-24 岁年龄段的受访者中只有 46%。