每家为客户提供电子邮件订阅服务的企业都会在某个时候遇到这种情况：令人恐惧的退订。虽然这令人心烦意乱，但这是电子邮件营销和客户关系管理 (CRM) 工作的一部分。
但是，您应该如何处理 CRM 中已取消订阅的电子邮件地址？即使该用户不再想收到您的促销信息，您是否应该将其保留在系统中，还是直接将其从 CRM 中删除？我们将回答这些问题以及其他问题。
继续阅读以了解如何在您的 CRM 中管理退订，以及如何采取预防措施避免退订甚至赢回一些退订。
什么是取消订阅？
退订是指潜在客户或客户选择不再接收贵公司发送的任何营销电子邮件或信息。根据 CAN-SPAM 法律，企业必须向客户和潜在客户提供退订营销信息的选项。
虽然看到客户表示 whatsapp 号码数据 不想再收到您的消息会让人感到沮丧，但这种情况确实会发生。取消订阅可能出于多种原因，包括：
- 他们不再对您的内容感兴趣，或认为该内容与他们不再相关
- 他们决定与竞争对手合作
- 他们改变了工作角色
平均退订率估计在 0.2% 到 0.5% 之间——话虽如此，但请务必记住，这些数字可能因行业而异。如果您开始注意到退订率很高，您需要调查内容传递的整体可传递性和相关性。
专业且礼貌地管理退订
当您收到退订邮件时，您自然会首先想到“我该如何处理已退订的电子邮件地址？”或“我应该删除已退订的电子邮件吗？”在 CRM 中管理退订邮件时，有几种不同的处理方式供您选择。
创建退出列表，但不要删除它们
尽管收到退订信息会让 准确的时间估算对于有效的项 人心烦意乱，但您也不想断绝关系。与其简单地从 CRM 中删除退订信息的联系信息，不如创建一个退出列表。
有了退出列表，您可以跟踪所有选择不接收您发送的促销电子邮件的潜在客户和客户，但仍将他们保留在您的系统中。这样，如果您将来再次尝试联系他们或他们联系您，您就会确切知道他们是谁，而不必重新输入信息。
从您的 CRM 中删除它们（但保留在文件中！）
如果您希望保持 CRM 整洁并删除不必要的联系人，您可以随时删除退订信息。但是，如果您要这样做，我们建议您仍然保留一个退订列表，以便您可以参考不再向其发送促销信息的联系人。
如何“重新订阅”已取消订阅的电子邮件（并完全避免取消订阅）
所以，您失去了一位订阅者。虽然您无法重新订阅选择退出促销信息的用户，但您可以将该联系人从特定受众中移除，从而有机会说服他们重新加入。以下是您可以尝试赢回订阅者并完全避免退订的几种方法。
为他们提供保持联系的其他选择
收到退订信息并不好受，但这并不意味着您的客户永远消失了。当潜在客户选择不再接收您的消息时，他们仍有机会在以后选择重新订阅，从而重新加入您的受众群体。
当有人取消订阅或表示不再希望收到您的促销信息时，企业通常会发送“我们很遗憾看到您离开”电子邮件，因此请抓住最后的机会给该潜在客户留下最后的好印象。如果他们改变主意并决定重新加入，他们会知道有办法再次与您联系。
通过为取消订阅的用户提供保持联系的方式，您就为他们回来敞开了大门。
创建有吸引力的信息
确保您的邮件避免进入 香港领先 用户的垃圾邮件文件夹并对您的潜在客户产生积极影响的最佳方法是创建引人入胜、有用的消息，鼓励他们继续接收您的促销内容。
关注您的电子邮件活动，并记下那些吸引最多受众点击和回复的活动。
他们对哪些内容反应最强烈？创建电子邮件活动，成功鼓励订阅者互动，并激励他们继续接收您的促销信息。例如，提醒您的订阅者，他们将通过您的电子邮件活动获得独家促销信息（或有用的促销提醒）。
就像说服潜在客户转化为客户的常规营销活动一样，避免取消订阅的最佳方法是不断展示持续促销信息的价值。