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美国营销协会的数据证实,虽然联合航空在取消航班最少方面排名最高,在准点抵达最多方面排名第二,但其客户满意度得分却排名较低。 另一方面,西南航空在物流因素方面排名较低,但在客户满意度方面排名最高,最终在整体表现最佳航空公司排行榜上比联合航空高出两位(第 3 位和第 5 位)。这说明了航空公司将改善客户服务作为首要任务的重要性。 改善航空业客户服务的 5 种方法 1. 简化登机手续 德勤对航空公司消费者忠诚度更新的研究表明,无论是休闲旅行还是商务旅行,所有年龄段的航空公司客户最关心的第四大问题是办理登机手续的便利性,对于 65 岁以上的老年人来说,这一点位居榜首。

需要避免在机场柜台亲自办

 为了加快这一过程,航空公司理登机手续等耗时的方法,并选择对话应用程序等替代方案,这可以节省客户和员工的宝贵时间。 这些应用程序还可以帮助办理登机手续,不仅允许乘客下载登机牌,还可以激活推送通知,提醒乘客在行李托运服务关闭之前托运行李等。 2、主动沟通  Whatsapp 号码列表  这种应用内通信还与下一种改善客户体验的方法相关联;主动沟通。 SITA在 2019 年报告中发现,收到有关行李状态的手机通知的旅客比仅依靠机场公告和显示屏的旅客 满意度高出 8.6% 。

客出行前发出温和的提醒

 主动沟通的其他例子包括在乘通知,例如“您带齐所有文件了吗?” 或“确保您现在出发以便准时到达机场。” 这种沟通方式可以为客户创造更顺畅、更积极的体验,最终提高客户满意度。 SITA 的2022 年乘客 IT 洞察报告强调,数字技术在航空旅行中的广泛采用显着改善了乘客体验。这种数字化转变在疫情后的复苏中尤其突出,使旅程变  博目录  得更加便捷和无缝,对乘客的情绪产生了积极影响。该报告强调了技术使用与提高乘客满意度之间的相关性,强调了航空业对数字解决方案日益增长的期望。

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